商研良语－因应超高龄社会 加速银发服务科技导入

「科技导入」成为近年许多银发健康照护相关科技产业积极关注的关键字。图／本报资料照片

面对社会人口结构快速高龄化的需求，「科技导入」成为近年许多银发健康照护相关科技产业积极关注的关键字，包含行政院在高龄长照政策投入大量资源，对于受照顾者、提供照顾服务的机构以及厂商，均有不同形式的补助方案。

■科技导入必须以解决问题为目的

然而，「科技导入」如何启动与落实，服务业者及厂商经常一知半解。方案如何被认定，成效如何被评量，并不是开发了一套系统或者采购了一批硬体设备就算具足完成数位转型的条件。

首先从科技导入要解决甚么问题来看，对于生活在社区与机构的银发族，其生理、心理、社会面的需求持续存在，依据目的选用适当的设备，侦测并收集资料，用以促进个案身体状况、提升生活品质、并且增加社交互动的频率；服务提供者也预期能将成果具体数位化、纪录标准化、减少反复地重复操作、降低工作负荷。

除此之外，规划适当的科技设备与系统使用的教育训练，以及障碍排除的演练，均有其必要性。尤其是在教材的准备上，章节内容与用词，应当避免艰涩的工程或学术词汇，使得服务提供者更容易理解与操作。

市售的科技设备产品以及系统（包含APP）的设计，许多时候并不是依照服务机构的需要量身订做，内容与结构是否涵盖使用者所需的项目及功能，将直接影响使用者的接受度；使用者介面的友善度通常比较少被注意，不良的互动设计导致操作的费时费力，也增加输入错误发生的机率。另外，科技导入的物联网感测设备牵涉到资料的产出与传输，网路环境的完备程度，以及频宽的准备度容易被忽略，资讯安全也常常因为一般照护/顾工作人员对IT的陌生而疏于管理。

■九大评估面向避免弄巧反拙

面对市面上形形色色的产品与解决分案，建议机构经营者针对以下九个面向进行评估。

一、技术导入所需要的支出与获益：包括导入过程中测试的花费，以及培养人员所需具备的知能；

二、威胁：直接的威胁是照护/顾品质的影响，其他还有环境面、法律面及隐私面可能造成的威胁；

三、经营能量的提升：科技项目导入相对于机构经营的规模，需能提升正面的影响，并增加营运的价值；

四、使用者介面设计：新产品开发者通常专注于核心技术的验测，却忽略了人机互动介面才是一般使用者与产品的接触点，难以理解的说明讯息或者复杂的操作设计，都是造成产品接受度低下的原因；

五、互通性：避免新的系统设备无法与既有的系统设备互通的状况，包括通讯标准或者连接埠等；

六、整合性：科技设备的导入不仅是硬体或系统的采购，也需要考量服务流程的调整，以促成系统性的品质提升；

七、扩展性：在临床指引及实证照护的要求之下，照护/顾方案的变动极少，维持着高稳定度，然而科技产品世代更迭却十分快速，需注意设备或系统的选择有适当的生命周期；

八、法规要求：针对目标使用对象及使用情境，须检视其相关法规要求，避免陷入风险之中；

九、安全与隐私：增加的联网设备必然提高了安全与隐私防护的要求，银发与长照机构经常没有配置强大的IT部门，与专业的委外单位合作将是另一种选择。

成功的科技导入，对于照护/顾品质以及服务提供者的工作负荷降低，均有显著的影响。然而，在照护人员短缺的状况下，科技导入是为了分担照护/顾工作的负荷，提供更有温度服务。如果经营者不甚将科技导入的目的聚焦在节省成本而继续提高护病比，那么反而造成一线人员的流失状况加剧，恐怕就将科技导入转变成对因应银发与长照需求的负面影响了。