生成式 AI 帶動熱門職缺「CAIO」 企業面臨兩大挑戰

阿物科技创办人林思吾。阿物科技/提供

生成式AI应用逐渐受到企业重视，阿物科技创办人林思吾表示，生成式AI使Martech新创家数锐增，但企业使用率不增反降，这之间的典型落差是一个很大警讯，他也预告未来3~5年「CAIO」（首席人工智慧长）将会是企业热门增加的职位。

「MarTech Asia 暨成长骇客年会 2024」在26日举办，林思吾引述Gartner调查报告显示，75%行销长表示希望找到更少预算达成更好成效的MarTech工具，但2024年因生成式AI带动，相关解决方案供应商大增至1.41万家，比2023年激增超过三千家，增幅27.8%，创5年新高，这是过去五年来从未见过的增速。

但他也言明，Martech产业也出现脱勾现象，他观察到企业的行销团队使用Martech工具的比率却不增反减，今年只有33%使用率，与疫情前相比，三年来大幅下滑。

「我们看到一个脱勾的现象，」林思吾表示，Martech新创一年来蓬勃发展，甚至可说创新高，但企业导入比率却下降，出现很典型落差，「企业内部其实跟不上MarTech产业的变动，这是一个很大的警讯。」

他分析使用率降至33%原因有二，首先是MarTech产业成长快速又很复杂，企业根本不清楚Martech新创可以提供什么样精确的解决方案，第二更是对企业而言很大的痛苦点：对企业来说，所有的Martech新创都一样。

他阐释，因为Cookieless政策下，企业或新创对数据的掌握量体很小，这样的数据是零碎的，从工具到工具或工具到客户旅程之间的数据整合，如何产出有用的报表，以利企业商业决策，数据量块状且独立，对企业而言如何使用数据是很大的挑战。

对一些有实体通路跟数位通路的企业而言，林思吾分析，很可能是两组团队管理，两主管如何整合两组数据拼出一个给生成式AI用的Martech蓝图，让企业见树又见林，是非常困难的，也是未来挑战。

在生成式AI用于行销方面，5成企业第一大应用是内容创作生成，如利用生成式AI及产品标签，可以产出相关独特数据协助生成式AI去做行销内容建议，甚至是一些策展，如雅思兰黛就用生成式AI语音化妆助理，做人脸分析化妆建议，去年更举办员工创意马拉松，想像如何使用AI，是企业可以参考的运用AI起手式。

林思吾表示，目前多数企业的数位转型已经从新兴走向整合或成熟阶段，对使用生成式AI是很大的契机，但面对Martech或AI的使用，仍然需要有核心色去驱动组织，故现在新起一个职位叫做CAIO（首席人工智慧长），这个角色不仅要懂产业也要懂数据，还要有AI跟Martech经验，以整合行销部门、IT、商品部门需求，了解必须用什么AI模型达成各部门任务，这将是人工智慧革命很核心的角色，未来三～五年将有很多企业设立。

PWC则调查过去一年全球已有3成企业使用生成式AI，台湾相对还处在停看听阶段，只有20%内企业开始要使用生成式AI，其中客服还是应用最多的领域，但现在生成式AI也带来资安风险疑虑，使消费者不敢点开简讯或Line行销资讯，这也是生成式AI的风险。