省工时 银行投入生成式AI

AI替银行业节省人力，有银行一年可节省1万5,450小时的工时，刺激银行投注更多心力发展AI，包括近年大为流行的生成式AI（GAI）。图／本报资料照片

各银行应用AI面向与成效

AI替银行业节省人力，有银行一年可节省1万5,450小时的工时，刺激银行投注更多心力发展AI，包括近年大为流行的生成式AI（GAI），永丰银行与台湾微软携手开发「永丰云Chat！」；玉山银行则用生成式AI平台GENIE满足全行35％生成式AI场景需求，加速作业流程和提升服务品质。

据资策会产业情报研究所调查，今年台湾已导入或有意愿采用生成式AI的五大产业中，金融保险业占25％、比率最高。永丰银估计，AI精准行销模型一年可节省作业时间达1,500小时，同时降低打扰客户频率、提升精准度，因此积极发展AI多元应用面向。

永丰银行指出，去年起透过内部工作坊探索生成式AI业务运用场景，导入台湾微软Azure OpenAI技术，结合GPT大型语言模型及行内资料库开发「永丰云Chat！」内部服务，区分为一般性问答与知识库问答，前者用在日常文件翻译、文案生成或文字摘要等；后者透过对话方式协助员工检索内部资料库及文件，大幅减少资料搜寻时间，进一步提升生产力。

除运用生成式AI改善作业流程外，为落实金融友善，永丰银行也针对受监护宣告或辅助宣告的客户，透过生成式AI和RPA（机器人流程自动化）技术强化监管，确保客户财产。未来将陆续推出线上课程或实体讲座等，鼓励员工吸收生成式AI新知，并透过数位幕僚计划深化生成式AI的应用能力。

台新银行表示，目前AI专案效益，预计一年可节省1万5,450小时的工作时间，这相当于一个正职员工每周工时40小时、连续工作386.25周，即96.56个月，约八年的时间，效率相当惊人。

玉山银行说明，玉山自2022年底开始布局生成式AI，从导入通用型生成式AI平台逐步发展到特定型应用，目前生成式AI平台GENIE可满足全行35％的生成式AI场景需求，后续将透过与各业务系统的API串接，让业务单位可以轻松使用生成式AI服务。

例如优化搜寻结果的知识管理系统，降低资料查找与顾客等待时间；资料摘要汇整服务；帮助员工快速融入职场环境的AI小帮手。玉山期望透过各式智能应用服务，直接、有效地提升营运效率与顾客体验。