市场观察－越南市场非诚勿试

武文赏以清新形象接任越南国家主席。图／新华社

二次大战期间，胡志明先生于1942年8月前往中国大陆与越南抗日革命力量联系，但一到广西就遭中华民国当时的蒋介石政府逮捕监禁，在不得温饱受尽摧残后，于1943年9月才获得释放，他在狱中写了133首诗其实就是写实的《狱中日记》，展露出面对环境折磨下仍然保持幽默而乐观向上的坚强特质。1945年9月，胡志明于河内宣布成立越南民主共和国。而胡志明其实是潜入中国时的化名，他本名叫阮必诚，由越南国父本名可看出，在越南文化中讲求诚信是最重要的价值观。

■立足越南，诚信为先

所以想在越南市场有立足之地，首先就是要讲求诚信，一旦做出承诺必定不计代价全力以赴。如企业前进越南市场但迟迟无法成功，应该先自我检视是否「诚信」出了什么问题，所谓谋事在人就是要先检讨主其事者。如企业负责人主导，那自己要检讨做法与行事风格是否有所不当或容易受人误解之处。如交由专业经理人则要了解其是否为了一己之私而不惜牺牲公司整体的利益，企图拿公司的名号与资源招摇撞骗中饱私囊甚至暗中发展自己的事业，为了自利而欺骗公司及利害关系人等，认为这样自己不需要负担任何成本，只重视自己可以从中获得全部利益的事却对公司专案没有贡献，包括拒付款项等让合作伙伴权益受损，遭抗议时又宣称自己是公司员工必须保护公司利益，造成公司与利害关系人间的矛盾与误解。如果放任这类经理人，不尽早处置，不但绩效不彰，目标无法达成，对公司更是非常危险，将因其个人的贪婪使企业蒙上不诚信的标签，严重影响企业形象甚至迫使公司要面临法律问题。

基于经理人并非公司主要股东的情况下，造成经理人与股东之间的利益冲突，于是产生所谓的代理问题，因此企业之管理必须注重诚信伦理的价值观，公司须要求管理阶层出具遵循诚信经营政策的声明并检视是否遵守。企业诚信经营已经是国际趋势，台商在面对越南市场的激烈竞争，要追求成功更要避免不符诚信行为导致的后果。

台积电的经营理念第一条就是诚信，其重要性甚至高于创新，创办人张忠谋认为企业拥有坚固的诚信文化，即使经营遇到挫折也不会倒下，但企业如为了短期获利忽略诚信，长期下来不只企业会吃亏整个社会也都会被影响，他曾特别指出诚信是人格问题，非但是自我要求，企业一但有不符诚信者一定要跟他脱离关系，强调台积电真的确实做到也一直持续在做，然而有些企业却还是做不到，不管是把诚信明文规定纳入企业文化甚至公司名称都以之命名，都还是很难做到。

■政府扫贪，展现决心

因此，进入越南市场的企业一开始就应重视积极发展诚信经营管理架构，以诚信经营的角度来进行不当行为的管理，并且持续发挥自身影响力来对待供应链中的其他伙伴，这势必是在越南市场中各企业需要持续关注的重点之一，而高阶经理人的当责机制更是其中重要关键，企业应建立发现问题的机制，并透过与利害关系人或合作的伙伴公司发觉潜在问题以即时处理，促使舞弊或不当行为水落石出，以强化公司治理扛起应负的企业社会责任。

诚信的形象决定政府、企业、个人的竞争力，政府治理与企业经营想要落实诚信应研判可能的舞弊手法及损害范围，化被动为主动有策略的执行调查并拟定适当的因应措施，以形塑国家及企业诚信文化提升在国际上的竞争力及能见度。今年初越南政府的反贪腐行动，包括国家主席阮春福与两位副总理都下台负责，53岁的武文赏接任国家主席，主要因他辅佐总书记阮富仲大力扫贪，清新的形象未来更是被看好的最年轻接班人，展现出诚信文化的传承是越南建国78年以来最重要的核心价值。