锁定3大痛点 LINE Bank挺进产险市场

LINE Bank总经理黄以孟。（资料照）

LINE Bank今日出席LINE Converge 2022记者会，阐述未来核心业务发展方向与反诈骗双重防护网作业目标，LINE Bank总经理黄以孟亦首度公开分享对于网路投保和产险市场的洞察。由于LINE Bank已经取得金管会许可兼营财产保险代理业务，会中提出的3大痛点与3大发展目标，可一窥LINE Bank抢攻汽机车保险业务市场的关键切入点。此外，作为一间纯网路银行，LINE Bank致力于建立反诈骗防护墙不遗余力，记者会现场首度阐述LINE Bank「反诈骗双重防护网」，聚焦提高用户防诈意识，不间断进行交易监控等2大目标。

对于即将要切入的网路投保市场，LINE Bank观察到疫情期间民众养成「零接触」习惯，使民众对于网路投保接受度提升，有62％以上民众愿意透过网路投保，带动网路投保件数与金额逐步成长。根据金管会8月统计资料，网路投保产险之三大险种，今年1至7月，第一名是汽车保险新台币（以下同）7.19亿元，第三名则是机车保险5.97亿元，汽机车险保费收入年增率皆逾两成，足见未来投保成长潜力。

LINE Bank总经理黄以孟分享，网路投保金额成长，潜在商机亦相当巨大，根据交通部公布2022年1至8月机车强制险资料，发现机车强制险纳保率仅68％，仍有高达三成尚未投保，可望成为业者未来的目标宣传对象。

面对网路投保的成长潜力，黄以孟会中阐述汽机车网路投保的未来洞察与三大痛点，第一「选项太多」，第二「流程太长」，第三「联系不易」。未来LINE Bank切进汽机车保险业务，将聚焦「客户导向」、「简化流程」、「智能通报」三大目标，给予客户最惊艳、创新的保险服务。

首先，「客户导向」想要解决用户「选项太多」的问题，LINE Bank预计打破传统套装险种或选项过于繁琐的销售方式，研拟推出「数位产品橱窗」，未来规划一方面让客户有机会「弹性速选」产品，一方面体贴客户需要，透过「智能推荐」给予客户真正适合的产品。

第二，「简化流程」想要解决「流程太长」的状况。针对现行网路投保介面，动辄10个以上手动输入栏位，LINE Bank期待透过创新科技，简化用户需填资料，优化用户体验流程，投保流程栏位亦走向精简化。

第三，「联系不易」是用户对于网路投保经常产生的疑虑，对此，LINE Bank特别结合LINE Bank的LINE官方帐号提供「智能通报」，在事故发生当下，就能顺畅找到通报窗口，享有LINE Bank所提供的24x7即时受理、安心转专人服务。