她勇闯巴黎当YSL精品销售 7年领悟谈：该争的就要尽力争
能够在时尚之都、空气中仿佛飘着浪漫粉色泡泡的花都巴黎工作，应该很棒吧？就像电影《穿着 Prada 的恶魔》中，在时尚产业工作的安海瑟薇第一次来到巴黎参加时装周，仿佛实现人生一大梦想。今天就让旅居巴黎 7 年，在圣罗兰旗舰店担任店姊的 Laurine，来为我们揭开巴黎时尚精品业的神秘面纱！
Ｑ：Laurine 旅居巴黎已经有 7 年的时间，当初来到这个城市的契机是什么？
Ａ：我其实从 15 岁时就已经很确定自己想要朝外语发展，所以后来进入文藻外语学院（今改名为文藻外语大学）就读法文系。毕业那年有幸获选参与教育部与法国在台协会共同办理的「台法外语实习生交流计划」，来到位于巴黎十六区的公立国高中担任中文外语助理教师。
▲在巴黎时尚产业工作背后许多心酸，值得慰藉的当然还是身后那片美景。
当时我的第一志愿就是巴黎，虽然原本计划只有一年，但我太喜欢这里的生活，所以决定继续留下来。因为一直向往接触奢侈品产业及时装，于是申请精品管理行销 MBA 完成文凭。
▲因缘际会下来到巴黎，Laurine 也一步步逐渐实现梦想。
Ｑ：能够在时尚之都当精品店姐，妳觉得需要什么样的人格特质和条件？
Ａ：我认为不管在什么地方担任销售员，第一个最重要的特质是团队合作。尤其是像圣罗兰旗舰总店这样的地方，业绩并不是一个人默默的努力就可以达成。背后需要强大的向心力，像是仓库管理、调货、盘点，到后台结账人员的支援等等，所以需要具备团队合作的精神，和拥有良好的沟通协调能力。
第二，在法国工作需要有一定的法文和英文水平。以前在巴黎左岸 Saint Sulpice 老店，7、8 成以上顾客为巴黎左岸本地人；而现在蒙田旗舰店则非常多元，客人大多为自由行散客，又以亚洲籍最多，剩下才是本地法国人及其他欧美游客。
客户国籍的不同，也同样反映在员工，像我们总共 30 多名销售，就有 8 个不同国籍。所以在这工作需要拥有相当条件的语言能力，和能够适应面对多元文化的特质。
▲Laurine 和公司来自各国的同事在工作之余也常聚会维系感情。
最后一点，就是需要能够拥有「同时多工」的能力。像我们在工作中时常需要英法中 3 种语言流畅切换；并同时接待客人、接电话、调货、造型建议、服装尺寸修改等等。此外也需要调整自己的心态，抛下「商管硕士跑来卖东西」的价值观束缚，以正确的态度去面对这份职业。
Ｑ：在法国当店姐这几年，曾经遇到最大的挫折是什么？
Ａ：我觉得顾客关系的建立和经营算是最困难的部份，曾经因为忘记打给一个客人通知他的鞋到了，于是客人主动打电话到店里找另一个销售买了这双鞋，而成为同事的常客。因为一时的粗心疏忽流失一个客人，这个教训也让我了解，客人是需要细心维护经营的。
除此之外，作为一位外籍销售，在品牌总店工作的最大挑战，就是如何在拥有 30 多位销售顾问的店内找到自己的定位，从而找到自己的客户群。在法国，每一位销售都必须要有一本自己的名片簿（法文叫：Portefeuille clients ），里头必须详载你的固定客户的基本资料及购买记录。而身为外国人要取得本地顾客的信任，从而建立自己的固定客群，更需要付出加倍的努力。
▲在巴黎圣罗兰总店做销售，绝对不是一般人对「店姊」的认知那么简单。
所以不光是要记得他们的尺码，连他的宠物、小孩、先生或太太的名字和生日，都必须了如指掌。除了固定每隔几个月打电话联络感情，也要写感谢信函谢谢他们的光顾。
Ｑ：做一个精品销售并不容易，更何况是用不同的语言，为此妳做了哪些努力？
Ａ：虽然我是法文系毕业，但工作上还是有许多专业词汇需要学习，比方说衣服的剪裁方式、皮件种类、织法等等，很多甚至连中文我都不知道，但因为工作专业必需要学习。
一开始进入圣罗兰的时候，我会先跟在资深销售身边，去学习、汲取他们面对客人的说法，自己也会去书店购买相关书籍，帮助我在介绍产品时能有更大的说服力。
Ｑ：精品销售这份工作，带给妳最大的成就感是什么？
Ａ：像是客人高兴地穿戴着从我手上买走的东西，并再次回到店里的时候；或是当客人传讯息询问我对于宴会穿着的建议；又或是有客人直接把信用卡留给我，让我新款到货时直接帮她购买。当跟客人建立了一段非常信任的关系，这些都会让我觉得特别有成就感，因为对他们而言，我已经不再只是个把商品卖给他的销售员。
Ｑ：对于时尚妳似乎也很有自己的看法，分享妳喜欢的穿搭风格是什么？
Ａ：我是属于会看场合穿衣服的人，所以风格相当多变 （笑），可以酷帅、可以性感、可以都会知性或摇滚。因为我上半身比较纤细，下半身比较有肉，所以像近期流行的短版上衣跟高腰裤就很适合我；但之前很流行的大破洞牛仔裤和内搭网状丝袜却非常不适合。
▲Laurine 私下穿搭风格多变，在精品业上班，拥有模特儿般的好身材是必须的！
所以我认为时尚其实不是随波逐流全盘接收，而是从当季最潮流的东西中，选出最适合你身型的单品。能够放大优点、修饰缺点，把每一种风格都穿得非常适合你，这才是最厉害的！
Ｑ：很多女生都对巴黎有梦幻的憧憬，跟我们分享一下妳在当地工作的心得？
Ａ：国外生活或许光鲜亮丽，但也是相当辛苦的。一个人在外打拼的心酸，不外乎就是无法融入其他同事的圈子，或很难在职场上升迁。我听过很多亚洲人无法融入法国同事的例子，不管是因为语言的隔阂，还是文化上的差异，尤其在销售这样的环境，店员彼此间有竞争和业绩的压力，更需要费心处理同事之间的关系。
▲Laurine 在巴黎圣罗兰旗舰店上班的工作侧拍。
但我学到一点就是，该争取的时候就要争，该表现的时候就要尽力表现，尤其是面对法国这样好争的民族。但不必要的时候还是得忍一口气，反过来帮助同事才会换来更长远的合作。
Ｑ：对于未来的规划和自我的期许是什么呢？
Ａ：奢侈品零售是我在精品行销中最喜欢的一块，因为零售是产品与消费者的第一线接触。目前望能够往管理阶层或行销部努力，为自己在职场上增添更多发展面向。
图片来源：Laurine 提供／Bienvenue 巴黎店姐人生粉丝团
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