台寿赔后心理咨商 扩大服务长者

台湾人寿去（2021）年7月领先业界为罹患重大疾病及身心障碍保户，提供赔后心理咨商服务，已陪伴50多位保户走出生命低潮，服务满意度百分之百。今（2022）年为服务更多高龄长者，再次与《华人心理治疗研究发展基金会》携手合作，提供65岁（含）以上被保人，不论疾病或意外申请住院理赔时，可依需求主动拨打咨商专线，由心理咨商师提供初谈与咨商服务，并评估保户状况及需求，取得保户同意后，协助安排个别咨商。

符合申请赔后心理咨商的保户，享有无次数限制的电话、网路、电子邮件及书面方式咨商，或终身2次免费面对面个别咨商服务。日前，保户徐小姐因生病导致失能，生活无法自理，觉得自己成为家人的负担，而内疚自责，得知台湾人寿有心理咨商服务，即拨打心理咨商专线，当心理师一接起电话，即传来徐小姐声嘶力竭的哭声并哽咽地说：「生病后，不管是移动还是看医生，都需要家人协助，常常觉得我跟废人一样，什么事情都不能自己做！真的觉得我就是在拖累家人。」经与心理咨商师沟通与辅导后，徐小姐纾解了焦虑及忧郁的情绪，已逐步走出负面情绪，不仅懂得向家人表达爱与感谢、化解隔阂，也开始进行复健，勇敢面对未来。

台湾人寿不仅针对银发保户提供专业心理咨商服务，也推高龄保户专属0800专线、专人到府办理保单服务等贴心措施，运用保险科技建构多元理赔管道，透过「龙e赔一拍就汇」、「eClaim理赔区块链」、「ibon便利赔」等便利申请途径，快速弥补保户经济，推动友善高龄，实践公平待客。