台灣大行動市話服務 助中小企業節省8成通話費

台湾大哥大自2022年起推出「行动市话」服务，店家不需额外牵线安装实体话机，即可接听市话来电，同时支援高达4个装置同时响铃、三方通话、来电转接及通话录音功能。图／台湾大哥大提供

台湾大哥大自2022年起，针对中小企业及微型店家推出「行动市话」服务，店家透过申办行动市话，即可使用自己的手机接听店内来电，同一门号最多支援4支手机响铃。服务推出至今，已导入餐饮业、服务业、造业等场域，并广泛运用在微型店家、长照机构、外务人员、业务及需频繁联系客人的设备安装人员等，不受地点限制，通讯更便利，同时节省8成通话费，进一步推升台湾大哥大「行动市话」服务用户数与营收年增率均突破200%。

随着台湾即将迈入超高龄社会，政府宣布明年将编列927亿元推动长照3.0，长照业的「行动市话」服务需求也迎来显著成长，助照护人员在外奔波时，能更灵活地与客户、家属保持联系。

而在餐饮业部分，全台连锁知名的西餐馆「凯恩斯岩烧牛排」自导入「行动市话」多装置同时接听来电的服务后，也成功推升来电预约客数提升20%，月营收也成长近10%。

台湾大中小企业事业副总经理林德伟表示，科技的快速变迁与市场需求的多样化，驱动企业加速数位转型的脚步，根据资诚联合会计师事务所（PwC Taiwan）最新「台湾企业数位转型现况与需求调查」显示，台湾有7成企业期望透过数位转型提升营运效率，相较前年成长2倍，而台湾大的「行动市话」服务，以科技解方帮助店家解决传统市话的局限性，带动过去一年业绩翻倍成长，且客户使用行动市话接听来电的数量也显著增加。

林德伟表示，为满足多元市场需求，台湾大陆续与多个策略伙伴合作，包含与LINE合作推出「AI语音预约服务」透过近似真人声音的AI语音，为客户快速完成电话预约；以及与点点全球合作的「线上点餐系统」为店家提供线上点餐、多元支付与智慧后台等系统，未来将持续透过电信的核心技术，为市场开发最合适的解决方案。

台湾大哥大「行动市话」服务将市话门号整合到手机上，搭配「M+企业即时通App」，店家不需额外牵线安装实体话机，即可接听市话来电，同时支援高达4个装置同时响铃、三方通话、来电转接及通话录音功能，搭配多元功能就可有效管理客户来电与资讯，确保不漏接任何来电，并且可设定语音自动总机，当顾客于非营业时间来电时，系统将回复提醒顾客营业时间等相关资讯，内容也可由店家自行设定。不仅功能远胜传统话机，还可节省安装费用与留守柜台接听电话的人力。