行动商务压力大 专家：台湾业界把消费者当成宝
▲《ETtoday东森新闻云》、无店面零售商业同业公会、资策会今日共同举办「台湾电子商务发展纸上论坛」。（图／记者周宸亘摄）
金管会日前正式核发「第3方支付」执照，宣告台湾迈入电子支付元年，主委曾铭宗大胆预估，今（2015）年下半年的电子商务交易规模将增加2成，可望跃升为下一个兆元产业。无店面零售商业同业公会秘书长柏幼林4日则指出，今年底每10笔网路交易中，将有6笔会透过行动装置下单，认为行动商务将成为业者下一个主战场。
Yahoo台湾及香港电子商务事业群副总裁王志仁出席由《ETtoday东森新闻云》、无店面零售商业同业公会、资策会共同举办的「台湾电子商务发展纸上论坛」时，直言APP下载次数并非行动商务的决胜点，单日活跃用户数量（DAU）才是判断APP强弱的重要指标，「下载不重要啦！每天有多少人来比较重要。」他说，带动该数字成长最有效方式之一，就是推播即时性活动。
「不过，我们办即时性活动的压力也很大！」王志仁坦言，APP推播优惠必须有感，但有时方案太过诱人，反而会导致瞬间涌入流量过高，一不小心甚至会挤爆系统，结果就是偷鸡不着蚀把米──生意没做到，却一天赚进上百个1星评价（软体商店劣评）。
对此，政大资讯管理系教授梁定澎表示认同，他提到，自己曾探讨过网购使用者经验，发现多数民众对行动装置上的广告都颇为反感，认为业者只要无法妥善处理，很可能只因为一次失误就惹恼消费者，甚至导致其APP被移除、永不再光顾。
▲《ETtoday东森新闻云》董事长李传伟到场聆听，并分享个人看法。（图／记者周宸亘摄）
面对心思细腻、注重感受的行动购物族，够麻吉（GOMAJI）行销副总陈丽蓉则认为，业者可运用大数据（Big Data）概念对消费者进行个人化推播，不但时间要对，内容也不能一味只告知新品上市讯息，「我们其实也很怕，每次活动推播，卸载率都会提升一点。」她说，该公司会透过大数据分析，尽量推播消费者感兴趣的优惠内容，并避开晚间9、10点等可能扰民时段。
此外，陈丽蓉也提到，行动商务时代，业者的媒体操作手法、广告投放目标都不同以往，认为Yahoo广告不再独占鳌头，反而是通讯软体LINE取而代之，因为透过朋友间的分享，几乎可达到直效行销效果，就连成本也较刊登广告低得多；此外，如同过去网站平台要做搜寻引擎最佳化（SEO）般，目前APP的重头戏则落在APP商店优化（ASO）上，「为了冲下载排行榜，各业者几乎无所不用其极。」
富邦媒体科技（MOMO）行销公关部长李力安表示，业者应透过APP举办周期性优惠活动，让使用者知道每天哪些时段会有活动，并且尽量选在对方可用手机的时段，方便即时抢购，一旦养成习惯，消费者将定期察看APP、参与活动。
资策会产业情报研究所分析师张筱祺则说：「台湾业者把消费者当成宝一样，推播怕干扰，又怕被嫌弃、APP被删除，却仍要发钱（提供优惠）给大家。」但她也质疑，诱之以利究竟要到何种程度才算够？担忧业者顾着让消费者有感，自己却满身血，「对产业来说，长远发展下去未必健康。」
▼资策会产业情报所分析师张筱祺（左起）、momo行销公关部长李力安、GOMAJI行销处副总陈丽蓉、《ETtoday东森新闻云》董事长李传伟、产经研究室主任顾问戴国良、Yahoo台湾及香港电子商务事业群副总裁王志仁、政大资讯管理系教授梁定澎、中华民国无店面零售商业同业公会秘书长柏幼林。（图／记者周宸亘摄）