@太原人，“双十一”预售开始 遇快递纠纷 可这样维权

一年一度的“双十一”现已开启预售，我市即将迎来派件高峰。10月17日，市邮政管理局发布旺季收寄快递“小贴士”：市民应冷静下单，理性购买。当出现快递纠纷时，可通过投诉、申诉两种渠道维权。

今年的“双十一”电商促销，采取了预售形式，等尾款支付后即可发货。这意味着，本月底至11月初，我市将迎来一波派件高峰。市邮政管理局有关负责人介绍，收到快递后，收件人首先要看一下快递的外包装是否完好，然后再进行签收。当出现纠纷时，消费者可以及时维权。其中，投诉是面向企业而言的，申诉是指向相关行业管理部门进行反映。

首先，消费者可向快递企业投诉，需要拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但7天内没有任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉。若是贵重或易碎物品，可以选择为快递保价，一旦出现丢失等纠纷，可以根据保价的价格进行索赔，减少损失。相反，如果不保价，只能按格式合同的约定赔偿。（记者 李涛 通讯员 李君钊）

来源：太原晚报