桃园医院推进阶照服员制度 提升照护品质与专业成长

卫生福利部桃园医院去年开始推出了全新的「照顾服务员专业照顾能力进阶制度」，透过系统化的训练与考核，提升照顾服务员的专业能力。（桃园医院提供）

卫生福利部桃园医院去年开始推出了全新的「照顾服务员专业照顾能力进阶制度」，透过系统化的训练与考核，提升照顾服务员的专业能力，并为患者与家庭提供更高品质的照护服务。这项制度不仅注重临床技能的提升，也包括学术知识与行政管理的能力，让照顾服务员能够在工作中不断成长，进而提升整体照护品质。

护理部主任陈素里说明，这项进阶制度的设计，将照顾服务员的专业成长分为五个等级，从新进CNA0至资深CNA4，从新手到资深照服员都有清晰的晋升路径。照顾服务员每年参加训练，并经过一年的学习和考核后，会进行年度评估，符合条件的人可以晋升到更高层级。

院方表示，除了能获得晋升奖金，晋升后的照顾服务员还能参与更多专业和管理层面的工作，进一步拓展自己的职涯。陈素里指出，这个制度目的是为了帮助照顾服务员在专业上持续进步，并让他们在职涯中有更清晰的发展方向。

桃医的这项制度，还强调对高阶照顾服务员的多元要求，像是制定照护计划、参与创新方案、以及指导新人等。这不仅提升了照顾品质，还鼓励照服员参与更多的学术研究和品质改善计划，扩展专业视野，并将这些知识分享给更多人。陈素里补充，借由这样的制度，让每位照顾服务员都能够不断提升自我，成为能够带领创新与改善的专业人才，进而提升整体的照护品质。

其中一位生力军游心妤则是大学毕业后选择进入长照领域工作，并来到桃园医院开始了她的照顾服务员生涯。游心妤表示，高中时就听过长照这个科系，觉得这是一个稳定的职业，所以大学选了相关科系，毕业后就来到桃园医院。这里的同事们都很有经验，大家毫不吝啬地分享自己的经历，也从他们身上学到了很多。

另外一位资深照服员郭建皇原本是一名工程人员，因为照顾年迈且患有失智症的父母，他决定转行学习成为照顾服务员。郭建皇说，当开始学习照顾时，发现这不只是技能的问题，更是对家人的爱和责任。这些年来，学到了很多，不仅为了照顾父母，还希望能在这个领域帮助更多人。郭建皇提到，自己身为男性照顾服务员，除了体力上有些优势，还能更冷静理性地处理工作中的问题。如今，他已经晋升为最高级CNA4，这是对自己努力的肯定。

桃园医院不仅注重员工的专业技能提升，更为照顾服务员提供了一个成长的空间，帮助他们在职业生涯中找到更多的意义与成就感。陈素里最后强调，希望照顾服务员能在这个制度的帮助下，找到自己的专业价值，并且在工作中不断感受到成就与满足。这样的制度不仅为患者提供更好的照护，还为照顾服务员带来了更多的职业发展机会，实现了患者、家属与医疗团队的三赢局面。