特斯拉再回应 陆市场监管总局和中消协也说话了

特斯拉车主维权事件事发3天，引发了从消费者、企业到行业协会、监管部门的车轮式发声。（中新社）

上海车展上特斯拉车主维权事件事发3天，引发了从消费者、企业到行业协会、监管部门的车轮式发声。继郑州当地市场监管部门21日发出回应后，当日深夜，大陆国家市场监督管理总局和中消协也先后表态。而后相隔1小时，特斯拉也发出了它的第4次回应。

大陆国家市场监管总局指称，近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行品质安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

中消协也发布声明指出，企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关资料，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。

中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供资料和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

21日深夜，特斯拉方面再次进行回应。特斯拉表示，已主动与郑州市市场监督管理局联系并汇报相关情况，愿意全力配合，提供事发前半小时的车辆原始资料给协力厂商鉴定机构或政府指定的技术监管部门或者消费者本人。特斯拉承诺将承担鉴定产生的全部费用，无论检测结果如何都接受。