提升服务却被人“钻空子”，“仅退款”成标配，“薅羊毛”怎么止？法律专家：完善审核与监管机制，可建黑名单制度，依据诚信退款

国内电商平台“仅退款”服务渐成标配，初衷是保障消费者权益，遇商品质量等问题可无需退货直接退款，但运行中滋生恶意“仅退款”行为却“屡见不鲜”。据央视新闻报道，近日浙江省平阳县法院调解一起电商平台“仅退款”纠纷。2022 年 9 月，邱某在蔡某店铺买 13 元磁吸灯，收货后以开关不良申请“仅退款”，不理商家处理与换货提议。同年 11 月，邱某再次以相同方式在该店“仅退款”，商家多次索要货物或货款遭拒后起诉。法院法官称此行为违反诚信原则构成违约，应担责。经调解，邱某认错，愿退还货款并赔偿商家 800 元诉讼费用，为恶意“仅退款”者敲响警钟。 “仅退款”既要护消费者也要保经营者，平台需完善审核与监管机制，平衡双方关系。如今，部分平台已优化规则，限制平台判定仅退款情形。法律专家建议，可建黑名单制度，并可依诚信确定退款到账时间，提升产品与服务质量，促电商健康发展。 （东方网·纵相视频 汪伟秋）