网购“仅退款不退货” “羊毛”能这样薅吗？

近来，“仅退款”这一电商售后机制十分流行：当消费者购买商品后，向平台申请“仅退款”，如果满足一定的条件，平台将自动发起退款，且消费者不用退还货物。

“仅退款”给网购消费者解除了后顾之忧，但同时，也存在一些消费者利用规则漏洞，试图以“仅退款”的形式薅商家“羊毛”的现象。

汤女士在某电商平台一店铺买了一个包，几天后，就在平台申请了“仅退款”，退款申请单的发货状态为“未收到货”。

然而，商家发现，汤女士其实已经签收了商品，沟通后，汤女士又表示产品有质量问题。

电商平台主动介入后，同意了汤女士“仅退款”的申请。退款后，商家再次联系汤女士要求退货或退款无果，便将汤女士起诉到了法院。

那么，法院会支持商家的诉讼请求吗？平台又将如何应对“仅退款”机制下的“薅羊毛”行为？最高人民法院新闻局联合人民日报政文部、人民网推出“说法”特别策划，本期我们关注这样一起案例。

来源 | 最高人民法院

转发审核 | 周喜春