天猫双11成交额达4982亿人民币 逾30个淘宝直播间卖破亿元
▲2020天猫双11全球狂欢季落幕，统计成交额达4,982亿元人民币。（图／天猫提供）
2020天猫双11全球狂欢季完美收官，有别以往玩法，今年新增11/1～11/3的销售期间，在2波销售满足强劲购物需求的带动下，总成交额突破4,982亿元人民币（约新台币2.1兆元），较2019年双11同区间增长26%，再次凸显「剁手族」的热烈参与度又达到历史新高。
淘宝天猫总裁蒋凡表示，双11在过去12年不断的创新，成为了一个全民节日，依靠的是来自消费者、商家和所有合作伙伴的支持，未来将持续发挥淘宝天猫以及整个阿里经济体的能量，为不同规模和背景的品牌及商家提供舞台。
今年的天猫双11更迎来突破历史纪录的新品参与规模，共有超过25万个品牌、500万商家共同参与，其中，更有2,600个国际品牌首次参与、200万款新产品首次登场，提供消费者更丰富的购物选择，服务不同消费力与地区的客群。不仅如此，有13个品牌在双11期间成交额突破人民币10亿元，包括Apple、Adidas、Nike、L’OREAL、雅诗兰黛、兰蔻等品牌在内，成交额突破1亿元人民币的品牌多达474个。
阿里巴巴集团副总裁、天猫平台营运事业部总经理刘博分享，今年作为第12年的天猫双11，希望透过这样的消费者狂欢节日，为每个层次的消费者、不同视角的消费者在消费中带来生活乐趣。
▲阿里巴巴集团首席技术官程立指出，双11的技术挑战进入新的阶段，应对交易峰值不再是最大挑战。（图／翻摄自阿里足迹）
剁手族买的开心，阿里巴巴的技术也再度升级。今年天猫双11期间，订单峰值高达每秒58.3万笔，是2009年首届双11的1,457倍，透露出双11的技术已进入新的历史阶段。继2019年天猫双11核心系统100%上云后，阿里云的飞天云操作系统、神龙服务器集群等数字新基建不断升级，「应对峰值不再是最大技术挑战」阿里巴巴集团首席技术官程立指出，「双11的技术挑战已进入新的历史阶段—通过技术创新提升全产业链的商业效率。」
▲淘宝直播在今年双11创造超过30个直播间逾亿元人民币成交额，直播的影响力持续增加中。（图／翻摄自阿里足迹）
2016年开始的淘宝直播为主播与消费者间建立有趣、有料的互动模式，带来更生动的购物体验。越来越多品牌、商家、KOL加入，掀起直播带货趋势。今年双11期间，更有400多位明星与总裁一起加入直播，催生超过30个成交破1亿元人民币的直播间，让淘宝直播的影响力持续扩大。
淘宝内容电商事业部负责人俞峰分享，透过直播跟主播互动，主播可以很真实地展示商品，促进对商品的了解。整个直播形态跟淘宝天然结合在一起，自然成为品牌、商家、KOL第一个选择。期望在2至3年后，淘宝直播在天猫双11狂欢季的占比可达到30%。
今年除了「带货」能力强大，淘宝直播在技术上也有崭新突破。新一代人工智慧技术「虚拟主播」也于今年首次亮相，能配合真人主播卖货，为淘宝直播间增添更多趣味。此外，人工智慧累计翻译词汇达到3.7万亿个，提供214种翻译语言种类，并于全球首次完成多语言「直播实时翻译」，让直播带货可以不受国界、语言限制。
截止9月30日的过去一年，淘宝直播的GMV已达人民币3,500亿元，增长速度强劲，透过线上线下结合，即使今年面对疫情影响，也能带动线下零售业经济成长。统计今年3～6月份，商家开通数量同比增长220%，消费者UV同比增长约160%。随着市场环境需求，直播电商从「配件」摇身变成为「标准配备」，如今已是做生意的重要选择，而开创直播带货的淘宝直播，也沉淀成品牌能力， 输出技术及经验给Lazada、速卖通、飞猪等，帮助经济体内伙伴也能用好这个先进生产力。
▲菜鸟物流智慧化升级因应海量订单，其中，全中国的菜鸟驿站普遍延长营业时间，方便消费者领取快递。（图／翻摄自阿里足迹）
菜鸟物流展现智慧化应用，包括全自动分拣、末端数位化投入十几万套IOT设备、开放自助式取件，以及把预售的订单放在离消费者更近的地方，当最后支付完成后，就能「分钟级」的火速把包裹配送到府，全面处理今年突破23.2亿的庞大订单量。
天猫双11菜鸟总指挥孙建分享，今年天猫双11发货速度、签收速度都比去年有所提升，特别是消费者签收的速度，整整比去年提升了一天。另外，菜鸟今年也推出了「云监工」，在很多物流节点有直播和监控影片，目前有1亿多消费者都利用直播观看自己的包裹在物流体系内如何流转，让物流从冷冰冰、枯燥的印象中增加趣味性。