推动物美接入多平台，多点Dmall卡位零售数字化外接“操盘手”

来源：第三只眼看零售 作者：张思遥

作为早期协同零售商进行线上线下一体化变革的第三方平台，多点Dmall一度和京东到家、淘鲜达、美团、饿了么等平台并列成为实体企业试水线上的重要选择。但这位种子选手，如今却主动向后一步，开始帮助零售企业接入它此前的“并列选项”。

变化最为明显的当属物美超市，它此前一直与多点Dmall深度绑定。但在2020年年底，物美开始接入美团、饿了么等平台，并实现单量迅速增长。而多点Dmall不仅成为上述合作的“媒介”，且通过一系列数字化解决方案协同物美实现效率提升，将线上销售占比做到20%左右。据多点Dmall官方透露，接下来也将以全渠道零售数字平台为核心定位。

这一变动十分典型，透露出物美及多点Dmall对零售业线上线下一体化变革中的趋势、市场空间、企业战略等诸多判断。

首先，零售企业推动全渠道平台接入已是大势所趋。无论是企业自建线上平台，还是独家接入单一第三方平台，都难以突破数据来源单一、线上化运营经验缺乏多样性以及触达消费者有限等短板。即便是部分零售企业希望自主掌握数字化能力，也不适合切断对外合作。

其次，类似于多点Dmall这样具备独立、专业属性的第三方平台，正在成为实体零售商建立数字化能力的外接“操盘手”。这对于零售企业来说，是能够在短时间内、以较高性价比获得针对性数字化能力的主流选择。而多点Dmall此次战略转型，也意味着更大的市场空间及多样化盈利曲线。

此外，《第三只眼看零售》了解到，多点Dmall已经依据大卖场、社区超市、便利店、专卖店等不同业态、以及不同区域、不同规模的零售企业优化出涵盖十五大系统的数字化解决方案，并与130多家零售商超、便利店达成合作。可见第三方数字化平台的竞争已经不再局限于提供系统，更重要的是帮助零售企业梳理出适合自身发展的数字化逻辑，并参与企业经营，使其真正具备应用性，并产出效果。

线上占比20%

物美、多点Dmall的多平台增量

对实体零售企业来说，线上销售占比达到10%是一个重要节点，意味着线上线下一体化布局初具雏形。而物美超市最新公布的线上销售占比为20%，参考物美集团2020年整体销售规模超过1000亿元来看，这一增长并不容易，背后关系到物美超市的战略定位、落地实操以及难点突破等诸多方面。

《第三只眼看零售》了解到，物美超市线上增长主要在于两个方面， 一是通过多点Dmall数字化赋能提升效率，例如通过提升履约率、好评率等方式获得线上平台靠前排名，进而推动正向循环；二是放大开口，通过接入美团、饿了么平台获取更多流量、订单，同时触达区别于线下超市门店客群的更多消费者。

“物美明晰了最新业务价值和方向之后，和美团等平台谈合作十分顺畅，双方一拍即合。因为物美在北京属于头部零售企业，门店数众多，在美团中属于大商家，也能为它们带来商超客群及流量，前后50多天就上线了。”多点Dmall相关负责人表示。

值得注意的是，多点Dmall在物美与美团等平台中扮演了重要角色。它相当于物美进行数字化变革的操盘手，帮助物美选择合作平台、协商合作模式，并借助多点Dmall系统使三方合作更为顺畅。

多点Dmall相关负责人透露称，物美上线美团后需要着重关注商品、品牌商联动、履约等多个模块。其中美团提供平台的属性更强，多点Dmall则是告诉物美如何更好应用美团。

就拿商品来说，美团的商超搜索路径，是以商品为中心，再导入具体零售商家。而且，美团的主流客户群以外卖、大众点评等年轻用户为主，相比较物美超市消费群体来说差异性较大。这就需要零售企业优选更为符合美团客群需求、搜索率更高的线上商品结构，才能在运营初期增强曝光率，获得客群积累。为此，多点Dmall在上线初期即围绕这一板块做了大量工作。

同时，多点Dmall在此前运营中也逐渐形成了品牌商平台属性，拥有思念、可口可乐、伊利等各品类头部品牌资源。在推动物美超市更好对接美团过程中，多点Dmall即联合伊利、蒙牛等品牌在美团等平台上发起联合营销活动。

这一操作即有利于推动多方共赢。对品牌商来说，多点Dmall能够协同多个平台帮助它们了解不同渠道用户偏好，并打造联合会员，促成利益最大化；对物美超市而言，品牌方给出的营销费用、新品首发等利好，也能够帮助物美让利消费者；而在美团角度上来看，物美联合品牌商也能帮助美团提升客单价、触达多样性客群。

“春节前夕，物美推出了一款899元的五粮液，放在美团上销售，效果很好。美团的客单价、流水也能借此提升。”多点Dmall相关负责人举例称。

由此就能看出，多点Dmall不仅是为物美超市提供数字化系统，更关键的是它会协助物美获得系统的线上线下一体化运营能力及全渠道数字化解决方案。这对于定位单一的第三方线上流量平台来说，则相对难以做到。

不过，多点Dmall并不讳言，物美超市在与美团合作时也曾遇到挑战。比如说双方合作初期，订单量不大，依照美团权重排名体系，物美超市在消费者搜索列表中即相对靠后。这就需要多点Dmall协同物美通过提升订单好评率、降低客诉率、提升履约率等方式提升排名。

当排名上升后，物美超市也有新的“烦恼”。比如说圣诞季、双十一等节点，美团、商家、品牌商都会拿出预算让利消费者，使得单量峰值剧增，从而提升履约难度。前期多点Dmall是通过智能分单系统进行拆单、合单，最大限度提升拣货效率。但美团平台是一单一拣，这就存在一个“波次”匹配问题，容易出现卡点卡不到一起等问题。

“我们摸索后试了一系列解决方案，包括升级管理机制，排出第三方平台订单优先级、更改货架位置、畅销商品陈列、调整门店动线等方面，才能逐步解决上述问题，进而不断优化多点Dmall的系统及运营能力。”多点Dmall相关负责人告诉《第三只眼看零售》。

聚焦智能分单、采销系统

从经验导向到系统决策

从物美与多点Dmall的合作案例中也能看出，零售企业进行数字化变革的典型变化在于，从依赖业务人员的经验导向逐步过渡到系统决策。这既有利于企业突破团队短板及规模限制，同时也能利用平台优势获得体系外参考，提升决策正确性。

虽然近几年来，零售企业的数字化认知渐趋完善，但让它们信任系统，实际上还是有一定门槛。比如说对系统提供方的信任程度、系统完善程度，以及系统应用过程中的操盘指导方案，都会影响最终成效。

就拿多点Dmall来说，它起步于商超体系，有物美超市做前期运营基础，加上已经上线的130多家零售商超、便利店资源，使得多点Dmall相比较企业数字化平台更具针对性、样本多样性。例如有零售企业高管曾向《第三只眼看零售》表示，更希望找一家提前遇到并解决过多种问题的合作伙伴。

随着多点Dmall将全渠道零售数字化平台作为其核心定位后，其在系统布局上也更为完善，能够为零售企业提供基于Dmall OS、MiniOS系统的零售联合云服务。其中Dmall OS包含15大系统、800个子系统，可输出完整的数字化解决方案；MiniOS专为便利店定制研发。零售联合云优化到店到家一体化的全渠道服务，有利于企业提高效率，改善消费者体验。

《第三只眼看零售》了解到，上述系统既可以整套输出，也可以依据企业所处阶段、需求特性以模块组合输出，且不影响其业务应用成效。

“对于年销售额10亿-20亿的中小型零售商家来说，尤其是在低线城市，数字化转型不是那么紧迫，可以从某一个点切入，看到效果之后进一步去更换模块。年均销售额过百亿的，例如重百、物美等，本身也具备一定的数字化基础，加之数字化转型迫在眉睫，切换速度就非常快。”多点相关负责人回复称。

同时，多点Dmall除了兼顾多样化需求之外，也进一步明确其核心竞争力。例如在多点Dmall数字化系统中，智能分单系统及采销系统即十分关键。

其中智能分单系统能够在短时间内迅速帮企业接入美团、饿了么等多个平台，并找到合适的履约节奏，从而帮助零售企业提升线上订单履约效率，获得销售增长。而采销系统则贯通零售企业的招商、订货、陈列资源位选取、阳光采购、系统结算等多个环节，使商品、供应商、采购之间形成并线联系、达成多线同时操作，以此优化零售商及供应商合作。

举例来说，物美此前推出了“每日鲜活鱼”品类，在没有应用采销系统之前，包括订货量、宰杀时间把握、店内运营等节点都需要依靠员工经验处理。对于一些团队较新的门店，就有可能出现决策失误。而多点Dmall采销系统则能够综合全体系数据，将决策范畴细化至加工中心面积测算、供应链节点把控、单品选择、精确订货量、退货管理等整个链路。

此外，多点Dmall还有包括会员营销、智能排班、大数据选品、自动补货、电子预付卡、品牌联盟、商品陈列、履约中台、WMS、智能风控在内等一系列云服务，基本涵盖零售商数字化进程中的当前需求。

放大业务开口

数字化平台的想象空间

据多点Dmall官方表示，接下来它们会将重心放在全渠道零售数字化平台发展上，相比较初期被业界定义为第三方线上线下一体化平台来说业务开口更大，从经营拓展、市场诉求等方面来看均更具想象空间。

此前，作为第三方业务平台，多点Dmall与如今美团、京东到家等平台对于零售商的角色意义较为相似。这一方面意味着竞争者众多，长期发展后不易形成寡头格局，市场想象空间相对有限。另一方面， 单纯只做“到家”的第三方平台正在被零售商抛弃。

随着零售商、平台方合作更趋深入，不同平台正在从此前比拼流量池、配送效率等元素的同质化竞争，转向各有侧重，对标其主流客户差异化需求。一些占据头部优势的到家平台在协助零售企业进行数字化改造的过程中，还会有参与实体店运营、搭建“中台”、统筹实体店线上版图搭建流程等诸多环节。这既可以探索更多业务体系，增强协同效应；也可借此挖掘更多盈利点，为自身发展提供助力。

这样一来，多点Dmall战略升级就很好理解。它既能符合当前市场需求，也更为突出优势。

毕竟，零售商进行数字化转型升级已是大势所驱，无论是与第三方平台合作，还是自建线上线下一体化平台，都离不开全链路的系统支持。同时，具备针对性优势的系统建设门槛较高，有利于多点Dmall等平台塑造竞争壁垒。

不过需要指出的是，现阶段看好全渠道系统建设的势力也在增加，包括阿里、腾讯等方面均有涉足。这意味着多点Dmall虽然在一定程度上占据先发优势及实体零售商资源基础，但要想获得长远发展，仍然有不小的压力。【完】