數位科技運用三階段—數位化、數位優化與數位轉型 「零售餐飲業跨入低接觸商務」

新冠疫情改变了不少零售餐饮业。图／本报资料照片

基本上，组织运用数位科技可分为三个阶段：第一是「数位化」，亦即企业尚未采用数位科技，为了提升效率，开始评估采用。

目前有些传统产业内的中小企业还在这个层次，例如受新冠疫情严重影响的许多零售业、餐饮业，或者小吃摊，亟需政府辅导升级，让他们能够尽快加入零接触或者低接触商务的领域。

本文出自《向大师学习数位转型》

观察台湾现在大部分的企业，都在这个阶段，也花很多资源在这方面努力，希望能让组织营运更卓越，客户体验更完善。

第三阶段是「数位转型」，亦即利用数位科技创造新的商业模式。

当企业所处的市场生命周期已至成熟及衰退的阶段；或组织原有营运模式无法因应市场的变迁与需要，竞争力大幅下滑，成长面临停滞，这时即需思考进行数位转型，甚至应该在成长阶段就提前规划。例如企业可以思索从「产品制造」转为「服务提供」。

（本文出自《向大师学习数位转型》作者：詹文男）

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