拼数位结盟！雄狮、KLOOK创「NEXT」助店家数位化转型

▲KLOOK携手丰趣科技、雄狮旅游集团三方结盟，宣布推出旅游商家专属的全新预订系统「NEXT」。（图／记者彭怀玉摄）记者彭怀玉／台北报导

疫情冲击下，旅游产业数位化成全球新趋势，KLOOK携手丰趣科技、雄狮旅游集团三方结盟，宣布推出旅游商家专属的全新预订系统「NEXT」，协助商家突破限制，官网正式上线，目前全台已有5000家店家加入平台。

雄狮旅游目的地旅游部资深副总胡智铭表示，疫情爆发后，在雄狮王董的带领下，于全台各地跑了几十趟，发现大中小商家都面临到人力不足、系统方面不够完善的困扰，雄狮旅游有强大的消费者资料库，约有千家企业客户，与KLOOK、丰趣科技彼此贡献资源，一起把饼做大，透过科技方式也为商家解决「人力」成本。

▲雄狮旅游目的地旅游部资深副总胡智铭（左）表示，与KLOOK、丰趣科技彼此贡献资源，一起把饼做大，透过科技方式也为商家解决「人力」成本。（图／记者彭怀玉摄）

胡智铭透露，在与KLOOK跑透全台40位以上的在地商家时，发现甚至有商家一支手机竟装了20个不同的销售平台app，每款app的介面不同，甚至是哪个app卖掉的都会混乱，旅客有时会拿错QRcode扫读，导致后续的客诉，未来在整合后，这些状况都能避免。

▲为旅游商家量身打造的NEXT预订系统已有部分商家开始建置应用，包括和平岛公园。（图／记者彭怀玉摄）

全台百万人次以上的旅游景点，有超过7成是丰趣合作伙伴，丰趣科技总经理裘以嘉表示，丰趣科技是工业技术研究院育成的新创团队，专注于台湾目的地旅游服务，持续为在地旅游服务商家打造电子凭证管理技术与平台，包括协助故宫博物院导入电子票券系统，与台北市政府合作北北基好玩卡，林务局森林游乐区票务电子化等数位服务。

为旅游商家量身打造的NEXT预订系统已有部分商家开始建置应用，包括野柳地质公园、和平岛公园、故宫博物院爱台湾博物馆卡、台大公馆商圈协会、铃鹿赛道乐园、宏汇广场 VR ZONE虚拟实境游乐园，未来将持续向旅游和娱乐体验市场推广，包括景点门票、深度体验、交通、美食、大型表演活动等，并依不同的市场需求调整功能和服务内容。

擅长目的地旅游又懂年轻人语言的KLOOK，在全球有20多个地方设有办事处，在国旅持续爆发的情形下，结合雄狮旅游和KLOOK海内外通路等资源，持续打造客制化官网及后台串接等技术与经验，是市面上唯一满足线上、线下票务电子化需求的整体解决方案，可有效提升商家营运效率、降低成本，同时节省旅客时间，大幅优化旅游体验，提升旅客满意度。 KLOOK台湾资深市场行销总监林耀民表示，KLOOK早自2019年就开始协助台湾的旅游商家数位化，与雄狮一起访问了40位以上的在地商家，其中网站预订系统建置和维护成本过高、即使导入数位化工具依旧耗费大量时间和人力等成本、消费者预订体验没有改善，及不知道如何推广商品、接触海内外旅客等，都是商家在数位化的过程中所遇到的困境。对此，催生出「NEXT」服务，也是目前唯一能整合雄狮旅游和KLOOK后台订单资讯的SaaS服务，不只优化国旅营运、服务效率，更超前部署，等待疫情解封后开启国境，也能首波掌握海外旅游商机。

▲KKday有Rezio预订系统。（图／KKday提供）

此外，推动旅游业数位化的还有旅游电商平台KKday，KKday包括旅游业云端 SaaS 服务「Rezio预订系统」、「KKday同业分销平台」，以及导入Apple技术、瞄准疫后旅游与无接触支付商机的「KKday App Clip」，助力合作伙伴数位转型。

KKday分享，透过Rezio预订系统，业者可轻松快速建立预约官网，享有24小时网路接单、金流支付整合、自动寄送凭证等便利功能，不仅优化库存管理、更能降低人力成本，自2020年3月份推出以来，Rezio已在台湾、日本及东南亚市场中获得正面回响，小至各地区的在地旅游体验业者，大至日本最大线上旅行社H.I.S等大型供应商，海内外已服务超过 500 家提供一日游、当地体验、水上活动、手作课程等多样化旅游服务的商家。

此外，活动体验数达13,000个，并协助业者服务超过 310,000 名旅客，不仅遍及全台各地的数位地图，包括双北、花莲、宜兰、澎湖、屏东前五大地区，也深入日本市场，依序以东京、大阪、京都、札幌、名古屋地区最多。