KLOOK完成2亿美元E轮融资 发现伙伴痛点助力数位转型

KLOOK营运长暨联合创办人 王志豪、KLOOK执行长暨联合创办人 林照围、KLOOK技术长暨联合创办人 熊小康。（KLOOK提供／黄慧雯台北传真）

旅游及娱乐体验预订平台KLOOK今（26）日宣布完成2亿美元的E轮融资。此轮融资系由泛亚太区投资公司Aspex Management 思柏投资领投，除了新投资者外，KLOOK既有投资者包括：日本软体银行愿景基金、红杉资本、经纬创投、TCV等也共同参与此轮融资。

面对完成2亿美元的E轮融资，KLOOK财务长庄尚源分享，接受哪些投资方的投资、还有融资金额，KLOOK方面也都会审慎考虑。举日本软体银行愿景基金为例，借由双方的合作，也成功协助KLOOK拓展日本市场，接入了当地的PayPay电子支付服务。因此接受融资除了获得更多运营上所需的资金外，也包含了战略性的思考。

KLOOK财务长庄尚源（左）与KLOOK台湾资深市场行销总经林耀民。（黄慧雯摄）

KLOOK现阶段融资结果。（黄慧雯摄）

面对今日传出KLOOK是中资公司的新闻，今日KLOOK台湾资深市场行销总经林耀民也迅速回应。首先他指出KLOOK总部位于香港，主要的资金来自美国与日本。KLOOK网站使用雅马逊AWS服务，伺服器则是位在新加坡，全球各地也都有工程团队。林耀明回应，针对中资的指控，很遗憾他们使用了错误的讯息来加以论断。

接着回到E轮融资的焦点上。2020年为因应疫情对业务的冲击，KLOOK重新调整核心策略，主要聚焦于「旅游体验预订流程的数位化」以及「新业务领域的拓展（如：酒店宅度假、租车等）」。经过调整后，在一些疫情控制得当的主要市场，如：新加坡、香港与台湾，已可看见消费者对于当地旅游体验的需求提升，随着使用者开始探索国内旅游的体验，市场预订数甚至已经逼近疫情前的水准。

KLOOK执行长暨联合创办人林照围（Ethan Lin）分享KLOOK过往一年的观察：「仅管2020年极具挑战，我们还是展现深耕旅游产业的决心，化危机为转机，保持团队的机动性并持续创新。过往一年，消费者压抑着出国旅行、探索世界的渴望，在目前跨国旅行仍不可行的情况下，消费者转往国内找寻新且独特的体验。」2020年Klook转型为深耕当地市场宅度假、交通服务、美食团购等预订服务，为疫情后有望复苏的旅游需求做好准备，能迎接未来的跨国旅游潮。林照围认为，新一轮资金将让KLOOK在国内旅行与跨国旅行逐渐复苏的阶段，化被动为主动。

思柏投资创始人兼CIO李浩基（Hermes Li）表示：「无庸置疑，旅游业在这波疫情中受到巨大的冲击，尽管遭遇逆风，KLOOK仍展现弹性与适应力。我们相信在后疫情时代，消费者转往线上预订旅游体验的行为将会加速，而KLOOK将自身定位重塑为一站式旅游体验预订平台并提供跨区域的服务，会让KLOOK在后疫情的数位转型浪潮中占据主要的位置并得以获利。」

虽然现在仍处于边境封锁的阶段，KLOOK已观察到在部分市场的供应商渴望数位化其业务。在疫情高峰时，KLOOK却上架比2019年同期多150%的活动。KLOOK台湾资深市场行销总经林耀民分享，KLOOK与不少市场在地的平台合作，包含Grab、还有台湾国泰世华点数平台，都与KLOOK平台串接，换句话说，供应商在KLOOK上架的商品不仅可接触到KLOOK用户，还能触及更多合作平台的使用者。

自创立自今，KLOOK平台的供应商已累积超过1万、旅游服务与商品数超过10万，涉及了全球400个以上目的地。平台上累积有10万则以上原创旅游内容（包含游记、影片、照片等），每月平台用户平均访问量超过3千万，累积至今共留下超过6百万笔真实评论，平均用户评价达到4.7(5为满分)。平台也已支援14种语言，以及41种货币。全球员工数量约有1300人，整体成绩亮眼。

时至今日，KLOOK的SaaS解决方案已为全球2,500多个供应商提供了数百万个预订。透过扩增系统工具，可让更多供应商轻松建立线上店面，并获取后端系统支援，包括票务系统、分销、库存管理、行销等，即使是在倍感挑战的一年中也能加速转型与发展业务。而随着新一轮资金投入，KLOOK将加速开发和推出SaaS解决方案，降低当今供应商所面临的挑战，让每个供应商都能借此建构、管理并拓展自身业务。

对此，KLOOK财务长庄尚源进一步分享，KLOOK将会在先前的所打造的基础上强化服务，例如在台已跟部分客运业者串接车票预订系统，但是目前还有未合作的客运业者，可持续努力；此外消费者目前透过平台预定客运票券，也需要现场换票才能上车，未来有望朝向不用换票、可直接扫描QR Code就可以上车，或者在客运车上装设可读取票券的机台来优化服务体验等。

另外，在与供应商对谈的过程中KLOOK也将针对所发现的供应商痛点提供服务，例如2020年国内旅游活动中，水上活动相当热门，但是却经常受到天候影响而无法顺利提供服务，平台管理上容易因为库存管理不够即时，让在天候不佳时仍想体验水上活动的使用者觉得体验不够好。所以提供水上活动的业者在即时库存管理上需要进一步优化，就是KLOOK可进一步提供的服务，让业者能因应天气或其他因素，即时决定是否持续提供预定活动，提升整体体验品质。

庄尚源也指出，2019年KLOOK与台北101观景台合作，协助线上销售观景台票券，是双方合作的一个成功案例。透过KLOOK平台多语言的支援，还有已串接多种支付与货币支付方式的基础，让台北101观景台更轻松能接触到来自多国的旅客，线上销售销售表现明显提升。这个案例也成功推广到其他国家，成为吸引不少业者愿意投入数位转型或与KLOOK合作的契机。

面对KLOOK完成E轮融资，KLOOK营运长暨联合创办人王志豪 (Eric Gnock Fah)补充表示将会着手重塑旅游体验市场，以迎接下一波数位转型。庄尚源指出，新世代消费者的需求与过往不同，更偏向使用行动装置与数位服务，KLOOK平台更容易触及这类消费者，事实上与传统旅游业者来说擅长服务的团体客户来说，市场并未重叠，双方更倾向共同合作来、互补来扩大旅游市场。

2020下半年，KLOOK推出一系列工具，包括：(1)接触者追踪系统（Contact Tracing System）：这可谓是「实名指」的数位板服务。目前此免费系统已应用在菲律宾当地的景点中，可以在需要时快速进行识别和追踪。未来也会视不同市场的需求将此系统进行推广。(2)景点强化工具（Attractions Plus）：专为景点和大型机构所设计，应用此工具可让消费者轻松在单个App中一键获取所需内容，包括即时等待时间、周遭美食、推荐行程等。(3)Klook Live!：互动式的行动直播功能，用户可以透过具娱乐和互动的即时影像内容，近距离体验供应商的商品，推出以来初期转换率平均提升4倍。

接下来几个月的时间内，KLOOK财务长庄尚源他也将更进一步台湾电子支付服务市场，了解KLOOK串接相关服务的可能性。此外也有机会与银行业者洽谈，了解点数互换，以及探索银行信用卡点数如何兑换KLOOK商品的可能性。