外送员「过多眼神交流」遭停权5天　Uber Eats：有管道可申诉

▲全国外送产业工会怒批，平台因外送员「过多的眼神交流」而停权5天。（示意图／记者黄克翔摄）

记者黄士原／台北报导

全国外送产业工会日前在脸书发文，一位外送员因「过多的眼神交流」，导致停权5天，怒批平台业者管理超越合理范围。对此，Uber Eats回应，推测该事件为2023年消费者投诉事件，厘清后恢复该名外送员接单权限，并强调平台有申诉管道，可提出停权审查要求。

全国外送产业工会日前在脸书社团发文，指出外送员与消费者有「过多的眼神交流」，在毫无审查程序的情况下被剥夺了工作权，遭到平台停权5天，这种对外送员的管理已经超越合理范围。工会怒批，以如此武断的方式剥夺外送员的生计，这已不仅是管理问题，而是严重的权利侵害。

▲外送平台发送的停权讯息。（图／取自全国外送产业工会脸书）

对此，Uber Eats回应，无法从贴文了解该起事件细节，但根据该社群发文显示的客服记录，推断可能是2023年一起消费者对于外送员投诉事件，基于消费者回报并为维护平台使用者安全，以平台社群指引的「他人感到不适的行为或评论」先暂停该外送员帐户使用权限以了解与调查。

Uber Eats也表示，在厘清事件后，已恢复该名外送员的接单权限，现在仍是平台的合作伙伴。此外，为维护所有使用者的安全以及良好外送体验，设有平台社群指引，并且鼓励所有用户了解且共同维护良好环境。此外，外送合作伙伴均有畅通的申诉管道，可提出停权审查的要求。