微软当机全球航空大乱！班机能退款、补订机票吗？专家建议下一步

▲微软全球大当机，纽约机场显示萤幕也蓝屏。（图／路透）

记者罗翊宬／综合报导

昨（19）日微软爆发全球性大当机，导致欧美各大机场的旅客大排长龙，因为许多间航空公司的电脑作业因当机而停滞，最后上万个航班因此误点、甚至惨遭取消，堪称数十年来最惨。对此，专家们则建议行程受到影响的旅客，可以「主动」联系航空公司，协助退费程序更快完成。

综合外媒报导，提供廉价航班机票搜寻的网站Dollar Flight Club创办人纽加腾（Jesse Neugarten）受访时坦言，微软所造成的全球性大当机可能将在几天内产生连锁效应，因为暑假为航空业的旺季期间，许多航班根本早已售罄、或是只剩几个零星座位，因此容纳乘客更改航班的空间上会变得更小。

纽加腾解释，航空公司照理来说应该会为乘客自动重新更改机票，但航空公司的电脑系统在恢复正常上必须要经过一段时间，因此乘客们必须「主动」联系航空公司，比起亲自前往现场，拨打国际客服专线号码、甚至利用X等网路社群平台联系客服人员，皆能更快获得协助。

纽加腾表示，「已经到达机场的人通常会去服务台，但现场可能已经塞满500名正在排队的人潮，这代表必须花上一整天的时间等候。」

纽加腾也建议，民众不妨透过航空公司提供的应用程式来查询更多航班状态或最新资讯，因为应用程式提供的资讯比机场航站所显示的延误或停飞资讯更为即时，至于阿拉斯加航空或西南航空并未在此次全球当机中受到影响，因此不妨查询是否有空位。

另外，民众最关心的就是一旦航班延误或停飞，机票能否办理退款的问题。《美联社》指出，当航班遭到取消，乘客们有权按照购买机票时使用的付款方式，获得全额的退款，即便当初机票出售时注明不可退款，情况也是如此。