威瑞森用户遭遇大范围服务中断困境

美国各地的威瑞森用户反映无法接入该公司的无线网络

一些用户周一早上称，他们的电话服务中断了，只能启用紧急求救（SOS）模式

截至美国东部时间上午 10 点 11 分，专门跟踪电信提供商、网站和其他企业服务中断情况的网站 DownDetector ，已记录了超过 10 万份有关威瑞森服务中断的报告

从纽约到洛杉矶都有服务中断的相关报告，主要的投诉都和用户手机缺乏服务有关

美国东部时间上午 9 点刚过不久，客户就开始报告问题，一些客户转而通过社交媒体向威瑞森要求退款。

“都已经两个多小时了，我们竟然还不知道为什么会这样。我们为威瑞森的账单都付了不少钱，这次在问题完全解决之前，应该给我们补偿，”一位客户在 X 上向威瑞森的客户支持账户发布。

全国各地的人都说，他们的手机除了紧急求救模式，其他服务都没有。

“从上午中旬开始，俄亥俄州一直处于紧急求救模式。我开车上班的时候还能用，但是几个小时前就断了，到现在也没恢复，”一位用户在 DownDetector 上写道。

在发给 CBS MoneyWatch 的一份电子邮件声明中，威瑞森表示知晓这一问题。

“我们知晓存在一个影响部分客户服务的问题，”一位发言人说道。“我们的工程师已经参与进来，我们正在迅速努力去确定并解决该问题。”

当手机难以连接到无线网络时，有时会切换到 SOS 模式。顾名思义，根据苹果公司的说法，SOS 模式意味着手机仍可以通过连接其他运营商拨打紧急电话，例如 911。

一些客户在社交媒体上抱怨称，此次中断导致他们无法使用双重身份验证，在登录时，公司会以短信形式向客户的手机发送一个代码，作为额外的安全预防措施。然后，客户使用该代码来访问账户，比如金融服务账户、工作电子邮件——还有他们的 Verizon 账户。

“另外，如果由于停电我无法通过接收短信来验证自己的身份，那我要怎么登录我的威瑞森账户？”一位用户于 X 上写道。