我见我思－以人为本的金融科技应用 ─浅谈机器人流程自动化

在此之前，各种数位技术已各自发展多年，智慧科技到现在逐渐成熟且叠加交会，形成数位创新与智慧化应用之发展契机。好的智慧化应用，并不是一味导入所有最新颖的新兴科技，而是必须根据所拥有的资源、所面对的需求与使用情境，运用这些技术进行有效组合，方能达到最大应用效果，才能掌握趋势及商机，并发展出新兴商业营运模式，毕竟再好的车也要有技术超群的驾驶人，才能发挥其强大的效果。金融科技有一些是形容词、是想像、是工具，重点在于我们如何运用及实现。

自从2016年AlphaGo在韩国打败世界顶尖围棋棋士，AI（Artificial Intelligence）人工智慧全球迅速爆红，与AlphaGo对弈过的棋手，体验到人工智慧不断学习及创新的棋路，然真正厉害的是AlphaGo发明人与执行团队，其所归纳得出的结论为测试人工智慧演算法则的成功，以及学术应用上的大跃进，这些演算法可应用到真实世界中做为参考，但其仍无法确保相同法则运用至各不同领域的成功。从不同面向看来，「人」为成功的重要关键，各项金融科技应用，应以「人」为本的角度，有效组合并进行发展。

新兴科技发展一日千里，面对政府政策开放创新、金融消费者期待更快速、随手取得的金融商品服务，促使金融业全面性数位升级转型，积极投入人工智慧技术的开发应用，「RPA机器人流程自动化」（Robotic Process Automation），下称RPA）即为应用人工智慧技术的代表，银行相关的作业流程，因导入RPA流程的应用，可以获得重新梳理的机会，在原系统复杂且多元的环境下，进行横向及纵向的串连与搭配应用。RPA的导入将人类学习与判断的智慧，以结构化、逻辑性的移转给机器人，建立经验模型后，逐步修正调校，最终达成人机协作，而提升营运效率、提供更好的服务给客户。在导入RPA的过程中，设计团队就非常重要，仍应以「人」为本的角度出发，人要先对事情才会对，进行发展的过程中，经讨论设计办理流程优化、开发验证、效益分析及最适工具评估程序，每一项都是重要的环节，其取舍也都是人为的选择。

现行金融业已将RPA遍地开花并扩展到各个不同的单位，在面对多变金融服务场景与数位应用下，人机协作的灵活性变得更为重要，利用AI驱动的自动化技术，已由最初降低作业单位重复性人工，更进一步导入业务端的服务提供、审查自动化，借以提供客户更良好的数位服务体验，更可大幅提高作业效率，有效降低人工错误，并可降低营运成本，提升中后台的流程品质及效率，满足客户对于数位金融服务使用需求。

金融科技发展的主要目的，对外是要提供外部客户满意服务，达到更好的客户服务体验与业务发展，对内是要让员工能更专注于高价值或创意的业务，以「人」为本的金融科技运用发展，是大家可以思考与共同努力的目标。