税务专栏－机器人流程自动化RPA之优点与风险

机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）是一种新兴的程式软体工具，它会模拟使用者在键盘、滑鼠上经常做的工作（如打开浏览器到网页上撷取资料、打开Email跟附件档案、从PDF、Word、Excel表撷取内容、登入任何应用程式等），将重复且枯燥的电脑桌面作业程序自动化，不需经由特殊的硬体设备，能在任何资讯系统（IT）环境中发挥良好的表现，甚至能在电脑后台背景虚拟化执行工作，协助企业将高重复性、具规则化的作业流程，改以自动化方式来进行，帮助企业用户节省大量作业时间与人力成本。

企业导入RPA预期有以下效益：1.改善执行效率。不受外在因素影响，仅专注于工作项目的执行，且持续性高，可快速完成所交付的工作。2.优化作业品质。可排除人为疏失，确保准确性与一致性。3.提升营运投报。可达到接手产值较低的工作，让人力转而执行更具效益的工作，且具有可弹性扩展的特性，协助提升企业整体的投资报酬率。4.消弭不确定因素。不受疾病、疫情或其它天灾人祸等外界带来的不确定因素所影响，让企业在疫情时代也能持续运作不停摆。

RPA之风险与缺点：1.资安风险问题。RPA需要特权存取或权限存取来执行任务，如登入ERP、CRM及其它业务系统，以存取、复制、贴上资讯，或转移资料等，这些特权凭证或密码通常会被写死到RPA执行的脚本或规则式的流程中共用并重复使用，故有资安风险疑虑。2.监控与维护成本。如前点所述，当RPA的数量越多时，其资安风险、软体维护等管理成本是必然会发生的。3.RPA能解决的是结构化的资料、固定逻辑的流程，一旦涉及推论判断，还是需要其他软体工具支援。

目前，市面上RPA供应商不同品牌约有十几间，其软体费用也不尽相同，许多RPA供应商对于中小企业收费相当优惠，值得大家留意。自动化流程的使用，已是企业经营不可或缺的议题，对于公司而言，导入RPA可协助企业减少高重复性与低效率的事务、强化整体公司效率、并带来成本效益，甚至在疫情期间，如员工在家上班无法连接公司主机时，也可先将资料汇整到Excel工作表，待回到公司后再让RPA将资料输入系统中等多重效益。

有关RPA在会计部门应用，可询问有经验人士，也可洽询有经验的会计师事务所。善用RPA释出一些枯燥无味工作，使公司人员转而执行更具效益且更有挑战性的事务，让工作能更多样化增进员工满意度，提升公司竞争力。如此优异的工具，值得企业家多了解并考虑导入。（本文作者为Grant Thornton Taiwan正大联合会计师事务所合伙会计师）