无人超商卷土重来

图╱中新社

小档案 加盟商辅导散户开无人超商步骤

新闻提要■2017年前后，在第一批开设无人超商的业者超过95％阵亡后，此一业态迅速没落。五年后，无人超商领域在有心人的推动下，似乎又复活了。

近期大陆无人商店概念掀起话题，网路上各式各样的无人超商加盟广告层出不穷，种种迹象显示，无人超商再度被市场视为投资标的，但与五年前一样，这个领域仍充满许多挑战。

陆媒锌刻度报导，2017年前后，无人零售概念一度成为风口，光是2017年无人零售领域的融资事件就有93起。艾瑞咨询数据显示，截至2017年底，大陆无人零售货架累计2.5万个，无人超商累计开设200家。其中不仅有缤果盒子、F5未来商店、神奇屋等多个无人零售品牌，还有像中石化这样大型企业跨界进军无人零售市场。

经营无人超商 不简单

然而，无人零售货架与无人超商两者目前的发展情况，早已不可同日而语。无人零售货架方面，顺丰旗下「丰e足食」获得新一轮融资，瑞幸咖啡、元气森林、钱大妈等企业也不约而同地重拾无人零售货架概念。

反观无人超商，短短两年至三年时间就有大量无人超商倒闭，缤纷果子、猩便利、GOGO小超市倒下，也宣告着相关企业及资本的投入失利。直到近期，无人超商才出现复苏态势，而该领域从2017年至2022年的最明显变化，就是参与者从企业商家变成散户。

许多加盟商打着「一支手机即可创业」、「没有人工负担」等噱头，让曾经受到雄厚资金挹注的无人超商项目，成为只需要花不到人民币10万元就能创业的生意。

报导指出，散户投资无人超商，除了交钱以外的所有环节，例如选址、装潢、产品定位等都可以委托给加盟商代办。不过，无人超商能否获利，仍有待市场考验。无人超商虽然大多开设在商圈与街边等人潮众多的地方，但陆媒多点实地探访后发现，无人超商的获客能力不佳。

一名消费者表示，有一家位于公租房社区附近商圈的无人超商，虽然坐拥逾两万潜在消费者资源，但始终没能打开他们的购物需求，因此开店不久后就倒闭收场。该名消费者指出，店面很小，里面放的东西也不多，尝鲜还行，但是过了新鲜期，大家购物还是习惯到离家近的超商。

人们购物习惯 不易改

以目前无人零售市场结构来看，大陆无人零售市场主要以自动贩卖机零售为主，2021年大陆自动贩卖机零售市占率高达95.9％，其他无人零售市占率为4.1％。意味市面上主要的无人零售业态是无人便利货架／货柜，或是自助贩卖机。

市场人士分析，无人超商面临的最大瓶颈，始终还是供应链、选品、品管等的营运能力。换句话说，无人超商想要获得一定的发展空间，营运成本低、便捷体验好、商品的周转率高等，是相关从业人员必须达成的目标。

同时，目前相关技术及系统尚未达到非常成熟状态，在智慧营运系统整体未完全成熟前，无人超商还是会继续接受营运安全性的考验，且会不可避免地出现漏付款与偷窃行为。

根据「中国无人零售行业市场报告」显示，无人商店机器容易发生故障、用户体验差、产品品质难以得到保障等问题不断突显。因此，盲目烧钱扩张的无人零售项目无法取得场景贴合度、进货成本、用户贴合度等多方平衡，大规模融资难以持续。由此可见，无论加盟商写的广告词多美好，无人超商业者仍要一一突破上述难关，才有望迎来真正的盛世。