新北住都AI科技强势上线 开创智慧服务新纪元

新北住都中心推出「AI智能客服系统」，24小时全年无休为民众解答常见问题，让民众能随时随地获得便捷服务。(图为AI生成／新北住都中心提供)

新北住都中心继发布ESG企业永续报告书、社宅营运SOP手册后，再度领先全国同性质行政法人，由执行长领军中心各部门成立AI小组，导入人工智慧（AI）技术，完成建置并同时启用三套AI系统，大幅提升服务量能及员工工作效率，扩大服务量能，满足市民需求。

透过AI技术，员工可透过口语直觉提问并快速找到所需资讯及统计数据，成为日常工作最实用的工具。(图为AI生成/新北住都中心提供)

AI智能客服 24小时待命为民服务

新北住都中心推出「AI智能客服系统」，24小时全年无休为民众解答常见问题，例如「我家可以都更吗」、「我有符合社宅申请资格吗」，且能快速导引至相关单位。AI系统不同于过往机器人式僵化的回答，是透过大量数据学习，能理解自然语言，提供更人性化的对话体验，平均每日可处理150则民众提问，有效减轻客服人员负担，让民众能随时随地获得便捷服务。

AI会议纪录 语音快速自动生成文字

新北住都中心亦导入「AI会议纪录辅助系统」，由于过往由人工缮写会议纪录总是耗时费力，为提升会议效率，系统在几分钟内就能将会议音档转换为文字档，并自动生成重点摘要，大幅省去缮写时间。目前已累积生成超过1,000份档案，有效提升会议效率及资讯管理。

AI内部搜寻 人人都有智慧助理

随着都市更新、社会住宅等业务内容逐渐庞大与繁杂，为方便员工查询相关资料，新北住都中心建置「AI内部员工助理」。系统整合涵盖中心各部门、超过15,000个内部档案，透过AI技术，员工可透过口语直觉提问并快速找到所需资讯及统计数据，强化工作效率并提供中心决策判断，成为日常工作最实用的工具。

3个月就上线 新北住都永远走在最前面

短短3个月内，新北住都中心建置完成三套量身打造的AI系统并上线运作，展现对于推动创新的决心与实力。导入AI科技后，不仅提升服务效率，也降低人力成本，更为市民带来便利、优质的体验。

新北住都中心执行长钱奕纲说：「因应人工智能发展趋势，我们积极导入AI技术，期望打造一个聪明高效、有系统化的工作环境，给市民最贴心的服务。未来，我们将持续推动AI应用，探索更多的可能性。」

广告