新寿乐龄专线 台语嘛也通

为落实公平待客及金融友善并遏阻金融诈骗情事发生，新寿推出「乐龄服务专线」，用温暖妥适的服务减少资讯落差，提升客户体验。图／新寿提供

2025年台湾即将进入超高龄社会，为落实公平待客及金融友善并遏阻金融诈骗情事发生，新光人寿于去年12月推出「乐龄服务专线」，经系统判别为65岁以上乐龄客户时，辅以友善贴标，即可优先进线咨询，客服专员可透过系统资讯快速识别客户需求，放缓语速、耐心应对，提供国、台语双声道，以客户惯用语言沟通，并口语化解说保单相关内容，无需语音IVR（互动式语音应答）选项操作，用温暖妥适的服务减少资讯落差，提升客户体验。

金融诈骗手法日新月异，主管机关亦将此项列为重点工作。

新寿为保护客户权益，于2023年第四季展开「新光165全民防诈」，透过「识诈、阻诈、打诈」之防诈宣导、交易监控、定期关怀等措施遏阻金融诈骗。

乐龄服务专线」也针对解约、变更要保人及大量借款等情事提高警觉，加强确认进线客户的意思表达，维护客户权益，提供「乐龄快服务×进线不迷路 高龄爱关怀ｘ温暖笑开怀」的友善关怀乐龄防诈服务。

新寿积极倾听客户的声音，遵循「数位转型，优化体验」之发展策略方向，以零基思维于2022年建构「新CTI客服系统」，扩增多元服务管道并新增多项线上自主服务，客户可依个人偏好方式选择联系客服咨询或自主变更。

进线时若遇客服专员皆忙线中，亦提供虚拟抽号排队、语音留电、预约咨询等多项服务，系统依其取号顺序或预约时间主动致电，节省客户线上等候时间，提升客服赋能。

新光人寿在台深耕了60年，因应高龄社会需求，以公平待客精神深耕普惠金融，持续推动友善、无障碍、安全便捷的保险服务环境，维护客户权益并完善风险管理，让保障不中断，实现「有光在，实现每个期待」的愿景。