新寿戮力创新 推全台首张普惠保单

新寿董事长魏宝生（中）、总经理黄敏义（右六）与团队成员全力推动新寿国内首张全民保单「Go普惠定期保险」，落实普惠金融、公平待客。图／新光人寿提供

新光人寿入选今年公平待客评核排名前25％佳绩。新光人寿表示，以「创新、服务、诚信、回馈」四大经营理念，建立以公平待客为核心企业文化，7月20日更推出国内首张结合普惠金融理念的「新光人寿Go普惠定期保险」，显示新寿努力在商品、行销、服务上充分落实公平待客，为全民撑起安全的防护伞。

新寿表示，董事会积极树立公平待客的基本价值，包含制订各项政策与策略、督导检讨各种申诉与缺失案件，并要求各部门充分落实消费者权益保障，同时也鼓励研发创新作为，奖励成功服务保户的部门与人员，使公平待客具体深化在公司的核心精神与文化中，而非仅系徒具形式的规范条文、法令遵循与内部控制制度。

针对听语障人士新寿推出「手语视讯翻译平台」服务，并领先业界导入「智能保单健诊系统」。为响应金管会推动普惠金融，同时参酌微型保险及小额终老险的低保费、高保障精神，创新结合市面上现有的保障，包含定期寿险、意外险、特定意外加倍、意外医疗和六项特定伤病，推出国内首张结合普惠金融理念与健康外溢机制的「Go普惠」保单。

新寿持续精进保险数位服务，开办远距投保「光速保」，保户只要透过简讯进行身分认证，以电子签章签署要保文件，任一行动装置皆可使用，60岁以上保户有近1成使用，显示操作介面友善，年长者亦能轻松上手。尤其特别重视高龄经济安全，推出「家族联络网服务」，开放年满65岁具行为能力的要保人，申请指定一名家庭成员担任联络人，一旦申请人不幸发生失智、失能、疾病时，家族联络人能够协助掌握及管理保单。

去年新寿推出「99重阳关怀高龄保户专案」，出动全国各地服务人员，配合高龄友善训练课程，展开关怀99岁以上高龄保户的温馨敬老活动，透过服务人员亲访关怀，协助长者明白自身保单状况，同步梳理通讯资料。受关怀高龄保户共计192位，整体亲访率为44％，共拜访84位保户，落实以「公平待客」为核心价值的企业文化。