你也看得懂！中寿推「新白话文运动」 首创保单白话导读

中寿推出首创保单条款白话导读内容，客户理解保障零距离。（中寿提供）

中国人寿为帮助民众能更了解自身保障，2022年起陆续将商品DM字体放大，助民众在阅读上更轻松；2023年更进一步依据「Understanding易懂、Simple and Easy简单、Readability易读」U.S.E.R.原则，从user客户需求角度出发，推动保险新白话文运动，包括：首创保单条款白话导读内容，以白话导读、视觉图像优化的DM，并在企网设置商品友善导读专区，全方位帮助客户理解保障零距离，找到最适合自己和家人的保险商品。

中寿发现，民众在了解保险商品的过程中，容易面临三大痛点，包括：保险专有名词不易懂、保单条款用字艰涩、DM字体小不易阅读。为更贴近客户需求，并因应现代人的阅读习惯，中寿跳脱过往制式框架，以创新U.S.E.R.原则，设计更有温度的友善DM。DM主视觉摇身一变为杂志风格的创新设计，并推出中寿吉祥物-「小柴」专家，以简而易懂且吸睛的图文，及活泼生动情境式对话，引导民众先了解自身需求，再依需求深化与保障的连结，重视客户感受，实现公平待客精神。

另外在保单条款上，中寿推出业界首创的「保单条款易读包」，只要扫描保单条款上的QR Code，即可「e扫易懂不盲读」取得条款白话图文友善导读，透过生动的漫画图文方式，让客户更能掌握保障内容与自身权益，维护客权再提升。未来，中寿会持续以对待家人般的用心服务，从客户体验搜集更多意见与回馈，不断迭代优化，借由与时俱进的数位科技、创新视觉设计、资讯图表等多元方式，帮助消弭民众的金融知识落差，具体实践公平待客文化。

中寿秉持「公平同理，待客如己」的精神，2023 年「中寿 i 生活」APP通过台北市视障者家长协会无障碍认证，为业界首家认证，官网无障碍专区亦已于2022年取得 AAA 最高等级无障碍标章，为台湾唯一双平台均获无障碍认证的保险公司。

中寿连续四届获金管会评选成为「公平待客原则评核」绩优业者，是该评鉴开办以来，保险业界极少数每年蝉联绩优的业者；此外也积极导入NPS（Net Promoter Score，净推荐分数），以领先业界的即时反馈平台、创新的体验工程师团队、推动服务文化跃升的三大利器，让中寿在2022年底的NPS调查排名大幅跃升至业界第一