保单条款有看没有懂？中寿推保险新白话文运动

民众往往在了解保险商品的过程中，容易面临三大痛点，包括：保险专有名词不易懂、保单条款用字艰涩、DM字体小不易阅读。

为解决上述痛点，中寿表示，今年依据「Understanding易懂、Simple and Easy简单、Readability易读」的「U.S.E.R.」原则，从user客户需求角度出发，推动保险新白话文运动，包括首创保单条款白话导读内容，以白话导读、视觉图像优化的DM，并在企网设置商品友善导读专区，全方位帮助客户理解保障零距离，找到最适合自己和家人的保险商品。

为更贴近客户需求，并因应现代人的阅读习惯，将跳脱过往制式框架，以创新U.S.E.R.原则，设计更有温度的友善DM。中寿表示，DM主视觉摇身一变为杂志风格的创新设计，并推出中寿吉祥物「小柴」专家，以简而易懂且吸睛的图文，及活泼生动情境式对话，引导民众先了解自身需求，再依需求深化与保障的连结，重视客户感受，实现公平待客精神。

另外，在保单条款上，中寿也推出业界首创的「保单条款易读包」，只要扫描保单条款上的QR Code，即可「e扫易懂不盲读」取得条款白话图文友善导读，透过生动的漫画图文方式，让客户更能掌握保障内容与自身权益，维护客权再提升。

中寿指出，未来会持续以对待家人般的用心服务，从客户体验搜集更多意见与回馈，不断迭代优化，借由与时俱进的数位科技、创新视觉设计、资讯图表等多元方式，帮助消弭民众的金融知识落差，具体实践公平待客文化。