行李遗失气炸！名人架网站统计航空公司出包率 台湾成绩揭晓

搭机旅行遇上行李遗失，对于旅客而言往往等于一连串麻烦的开端。（示意图：shutterstock／达志）

搭机遇到行李遗失不仅让人气恼而且棘手，除了向航空公司询问、投诉，长时间等待与查询，在资讯科技进展飞速的时代还有一招或能发挥些许制衡作用：架设网站汇整各大航空公司与主要机场的行李遗失率。就算不是为了给业者难堪或发挥警惕作用，至少能协助广大网友尽量避免陷入同样处境，选择纪录良好的业者出游。可喜的是，在这个民间自助版的排行榜，台湾属于优等生。

综合澳洲Nine News旅游频道、美国《纽约邮报》、美国网站「无聊熊猫」（Bored Panda）报导，在全球数位游牧圈小有名气的荷兰新创企业家勒韦斯（Pieter Levels），6月21日与女友搭乘西班牙廉航伏林航空（Vueling）班机从里斯本飞往巴塞隆纳，女友的行李箱却没同步抵达。两人转往美国德州奥斯汀，行李箱迟未跟上。两人致电航空公司客服、发私讯，甚至透过领英（LinkedIn）发讯给伏林航空执行长都没用，为此气炸。

身怀软体开发专长的勒韦斯发现网路上没人专门收集特定航空公司每天遗失行李的数据，于是自己动手。6月30日，勒维斯架设的「行李遗失鲁蛇」（Luggage Losers）网站开张，不仅以航空公司的行李遗失率排行，也以机场别、国家别、甚至以七大洲为单位排行。

网站利用AI机器人以上百种语言24小时不间断搜寻全球网友讨论行李遗失资讯，再与实际遗失的数据互相参照，同时纳入航空公司因航班与机队而产生的规模差异、机场因旅客数产生的差异，获得相当接近实际情况的即时估值。统计数据包括30天内遗失量、30天内投诉量、遗失率与个别得分。

截至台湾时间25日深夜11时，行李遗失率最高的航空公司前三名都是国航业者，分别是西班牙伊比利亚航空（Iberia）、英国航空（British Airways）、印度航空（Air India）。97家业者若采最佳表列，前3名依序为大韩航空（Korean Air）、印尼狮子航空（Lion Air）、澳洲维珍航空（Virgin Australia），日航排名第4，全日空第5，中国海南航空第6，台湾长荣航空排名第7。

行李遗失率最高的国家前5名依序为衣索比亚、印度、西班牙、瑞士、肯亚。若以正面表列，前五名依序为南韩、日本、中国大陆、台湾、印尼。表列29座机场遗失率最高的前5名，第1到第3都在英国伦敦，第4、第5名是印度德里与孟买。

勒维斯表示，伏林航空曾表示愿赔500美元，但两人认为并不合法因此拒绝赔偿。他强调，航空公司与机场的行李处置人力成本下降，工作量却持续增加，行李送错甚至损坏机率大增，没能送还失主的行李会在21天之后列为无人认领（unclaimed），保留60天就拍卖给陌生人，然而航空公司是否确实追查失主归还行李是个问题，「无人认领」成了主观认定。他说，在状况没有改善之前，统计会持续运作，并计划增加遗失率消长图表，至少让大众看到哪些表现优良的航空公司与机场列于排行榜的绿区，相对值得消费者选择。

网站上线后，网友一片叫好。至于那个搞丢的行李箱到底找回来了没？曾为数位游牧工作热况来台考察的勒韦斯在「行李遗失鲁蛇」网站说明，行李箱最后终于回到他与女友手上，但找到行李箱的不是伏林航空，而是美国航空（American Airlines）。