星链用户满意度竟超光纤网络，原因何在？

Starlink 用户对卫星互联网服务的总体满意度高于速度更快的光纤网络，这是马萨诸塞州 Recon Analytics 公司的一项调查得出的结论，该公司定期对美国家庭互联网和无线服务提供商的用户进行调查。

“我们已经对 Starlink 进行了两年多的跟踪，”Recon Analytics 的创始人罗杰·恩特纳（Roger Entner）说。但过去的调查抽取的 Starlink 用户样本数量不足。在过去的一年里，情况发生了变化，因为 Starlink 在美国的用户数量增加到了 140 多万。

恩特纳告诉 PCMag，Starlink“现在正在产生影响”。该公司的这项调查从移动设备和电脑用户那里收集结果——每周吸引约 100 名 Starlink 用户，使 Recon Analytics 能够了解美国 1300 名 Starlink 用户对 SpaceX 卫星互联网服务的看法。

调查结果发现，Starlink 用户强烈推荐该服务，在完整体验方面给它打出了 +42 分——与主要光纤提供商、大型固定无线接入服务（如5G 家庭）以及有线电视和 DSL 公司相比，这是给出的最高分。在视频流和保持 Wi-Fi 连接方面，Starlink 在用户推荐方面也得分最高。

令人惊讶的是，与主要的光纤供应商相比，Starlink 也获得了更好的推荐分数，尽管它们能够提供 1Gbps 或更高的优越速度。

恩特纳把这归因于 Starlink 用户在宽带选择有限的地区享受卫星互联网服务。约 85%的受访 Starlink 用户生活在农村地区，而只有 15%在郊区或城市地区。

“人们对 Starlink 非常满意，”恩特纳告诉 PCMag。“这与 FWA（固定无线接入）的结果非常相似。他们以前有的不满意，或者以前啥都没有。”

同一项调查发现，11%的星链受访者以前从未订阅过家庭互联网服务——这一情况表明他们生活在甚至无法接入 DSL 或有线电视的地区。

“星链没有别的选择，”恩特纳补充道。“问题是我从哪里来？我身处痛苦之中。”

相比之下，光纤网络的用户仍然对他们的互联网服务给予了积极评价。但他们的热情较低，可能是因为高速光纤的费用每月从 60 美元到 100 多美元不等，这导致其比其他更实惠的家庭互联网选项更昂贵。“从技术上讲，光纤是更好的产品，”恩特纳说。“但就成本而言，它真能好上三倍吗？呃。”

“人们对光纤的标准要求高得多，并期望能有更多的资金投入量，”他补充道。

尽管 Starlink 获得了很高的推荐分数，但当受访者被问及对 SpaceX 的客户服务和计费支持的看法时，这家卫星互联网服务公司却难以获得同样积极的反馈。不出所料，调查参与者对 Starlink 的客户支持评价不高——这是该卫星互联网服务的一个众所周知的 抱怨点。

当包括沃尔玛、塔吉特和百思买在内的公司一直在售卖卫星互联网硬件时，受访者对 Starlink 在大型 零售商 的销售方式也持负面看法。光纤、数字用户线路和有线电视在店内体验方面的得分也很低。

“大型大卖场零售商的问题在于，你去那里，那里的员工培训不足，也没有销售产品的积极性，”恩特纳说。

在《PCMag》针对北美互联网服务提供商的读者选择调查中，Starlink 的总体满意度和被推荐的可能性评级是迄今为止最高的（仅略低于 GFiber）。