星展银行(台湾)人力资源处长 卢方杰产业换跑道 「人」是一切核心
达人小档案 星展银行(台湾)人力资源处长卢方杰(Loo Pang Chiat James)。图/业者提供
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新加坡星展银总行派任卢方杰为星展(台湾)人力资源处长,是台湾总经理之外的第二号人物。加入星展银行台湾团队近二年半,三分之二时间都受到新冠疫情的牵制。当初太座应允让他到海外历练一阵子,选了个距离新加坡较近的台湾,就是心想「回家又快、又容易」。如今每每跨境移动、尤其是入台重返工作岗位,都要面临14天的防疫隔离,卢方杰在全球疫情最严重期间曾经超过六个月无法回到新加坡,苦恼「人算不如天算」。
当年考进新加坡国立大学工商管理系,其实不同于卢方杰自己于高中阶段聚焦于数学、工程的学习。套用台湾大学指考,考试准备的是第二类的自然组,考进大学后却念起了第一类的商管科。但是卢方杰非常投入学习,只花了二年半时间即取得毕业资格,对于毕业后的职涯自我设定「只要人资相关」,也选定新加坡政府单位的建屋发展局人资部门。在向新单位报到后,才发现该单位正在进行民营化,他的角色如同顾问要协助公屋计划,接下来的六年时间,卢方杰没有累积任何人资工作经验,全然是「人算不如天算」。
终于,一个与人力资源相关的工作机会来了。一家民营国际顾问公司要全新设立人力资源部门,卢方杰有人资专业理论学习、没有人资工作经验,有投入人资部门的极高热诚,这些矛盾的条件让公司方一度犹豫,双方协商拉距后,以减薪15%最后拍板。辛苦争取到「人生目标的工作」,卢方杰满心期待踏进新公司新部门新坐位,才发现它根本是「整个公司都没人要做的手动核发工资单」工作。「减薪15%,就是我该付出的学费」卢方杰说,这次的职场经验确实累积了丰富的人资工作经验,以新加坡职场惯例,卢方杰应该是向原公司争取升迁加薪,或是跳槽同业更大型的公司。但他都没有,而是换到另一个产业、但同样是人资工作。
卢方杰从土地开发业转到国际金融业,第一家是美商最大消金花旗银行、第二家是新加坡最有国际视野的星展银行,部门都是人资培训,串起两家的工作机会都是同一位上司。当上司有了新老板,回头找昔日的老战友同行,最是安全。而卢方杰因此得到更多的职涯机会,2012年进入星展总行时负责整个集团的人才招募,负责建构、执行和推动招募策略。随着星展银行大步迈向数位转型,他促成结合AI的招募机器人JIM上工,同时处理5,000名应征者的整合履历、心理测验结果,及情境问答资料,多方面评估应征者的能力,让评估更为准确,真人面试人数愈来愈少、成功找到一位新员工的机率愈高。终于不会再发生「人算不如天算」的糗事了。
成为银行的人资部门主管,是卢方杰近几年的职涯目标。他理解自己的人资经验已累积丰富到可以带领整个部门,当星展银行台湾子行有一位人资长职务空缺时,17岁认识、23岁结婚的太座默契十足地放手让他一抟。至于防疫的两地阻隔和想思,现代科技一样可以让人心紧紧相依。
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达人小档案
现 职:星展银行(台湾)人力资源处长
学 历:新加坡国立大学工商管理系
Curtin University of Technology 商业硕士
经 历:星展银行人才招募部执行董事兼负责人
新加坡投资公司(GIC)人力资源部副总裁
花旗银行亚太消费银行区域办事处人力资源专员
盛邦国际顾问公司人力资源主管
兴 趣:散步、车辆改装