专访／玉山银领先业界自行开发核心系统 董事长：钢铁人变强前「要先换心脏」
文／陈依旻
玉山银行2021年将扩增个金总处，汇聚存汇、贷款、财管、信用卡、数金等业务，掀起这场数位变革的要角，自然少不了董事长黄男州，让人想起前阵子不少银行核心系统之乱，玉山银今年8月，无缝接轨耗时４年、自行开发的新核心系统，在金融机构中进度超前。
问黄男州领军业界想的是什么？他在接受《ETtoday新闻云》专访时，笑答：「就是不断自我挑战跟进阶，钢铁人要换心脏，才能让速度更快、动力更强。」
黄男州指出，自玉山银行1992年正式开始营业，原本的核心系统陪伴玉山银将近30年，但那时设计思维与现代不同，是全部串联在起来，若其中一个环节有问题，需要全部一起改，时效上就会变得很辛苦，限制银行未来发展性。
且可能无法因应数位时代，像是5秒钟就可能完成5000名顾客这种瞬间爆量的交易，想符合未来的趋势，就要更换新的程式语言与科技运用，另外，数位交易能提供24小时不间断的服务，目前整体设计思维，用到维护架构、容器化平台的新科技领先业界。
另一个跑在金融业最前面的地方，黄男州强调，绝大多数银行委外开发系统，「但玉山是自行开发，弹性很大，想改变放款利率，只须改一个参数」。
▲玉山银领先业界开发新系统。（示意图／取自免费图库Pixabay）
新旧核心系统的差别是，有别于过往以交易为中心，现在注重顾客需求，看到需求在哪，才能提供最佳服务，「但卡关地方也满多」，黄男州坦言，「最难的在人力资源调度」，除了会牵涉到很多委外厂商，玉山银曾一度人员调度无法全数到位。
第二难关是，业务要一边维持营运，一边测试新程式，如同「要人能跑、能跳、能吃饭，还要一边换心脏。」每一个专案做完都要做单元测试，再整合测试，接着，各厂商连线使用者也要做测验，再进行资讯安全的弱点扫描以及维护系统功能跟品质。
第三，是资料转置的工程，原本的核心系统陪伴玉山多年，其中有多少顾客、交易资料，黄男州不免直呼，「这是很可怕的一件事」，玉山银行这么多顾客，资料不能丢、存款不能错。
第四，新系统上线就要打战，因为不知道会发生什么事，一个系统的转换绝非资安组的责任，「是银行所有人的事，但职责不一样」。
从2016年到2020年，玉山银团队从前台到后台，在人力资源调度、专案管理、业务营运、正式上线后，种种可能状况都模拟演习过，回想起来，黄男州说，「不知道开会多少次，应该开了五十次，加上临时会议超过上百次，遑论所有人员」，玉山银在这方面全员皆兵，提高警觉、一起待命。
▲玉山银行希望最高的山 ，成为最好的银行。（图／玉山金提供）
「布局亚州，系统换新是必要的」，对玉山银来讲，与国际接轨也很重要，之所以将银行以「玉山」为名，就是希望最高的山能成为台湾最好的银行，截至目前，已在9个国家地区共有28个据点，包含洛杉矶、香港、东京、新加坡、澳洲雪梨、澳洲布里斯本、越南同奈、缅甸仰光等8家分行，及中国子行与柬埔寨UCB (Union Commercial Bank PLC)子行，期盼东南亚国家协会的据点能更深化。