疫情当头 保险数位化严重落后成为另个防疫破口

疫情当头，金融业却因为金管会设置的一堆「禁令」导致问题满天飞，除了银行局到现在还不愿对「分行据点不能关门」解禁之外，现在层出不穷的「保单防疫」问题也非常严重，保险局不愿扩大保险数位化的幅度，坚持许多保单还是需要业务员「亲力亲为」，据了解不论是保户或业务员也都「非常感冒」。

全国金融业工会联合总会坦言，除了银行因为分行不关门、理专仍被主管要求出去跑业务这类工会陈情接得特别多，也接到不少保险工会的陈情，这些陈情全以「亲签」问题有关；虽然保险局日前新提出以「录影」来取代亲签的方式，但居然是要客户自行跑去影印数十页的保单文件之后才能完成录影签名认证，这让业务员更为傻眼，对保户更是「扰民」。

其中，包括防疫或是疫苗险，现在均未开放网路投保，也让保户抱怨不少。业界人士指出，纸本投保非常容易成为病毒传播的媒介，因为病毒在纸张上可长时间存活，现在台湾这类险种本身就已缺乏，即使是有还不开放网路投保，所谓的防疫国家队，保险局的动作实在落后。

不少保险业务员也质疑，为何疫情这么严重，他们还必须到处去跑保单业务找客户签名，也有业务员直接致电全金联投诉，应该把没有迫切需要的保单延后完成签署程序，不要让业务员因为「亲签」问题而曝露在更高的染疫风险之中。

不过对此一位业界高层则直接指出另一个问题，那就是归根究柢，保险局开放保单数位化的程度不够，绝大多数的保单金管会仍要求有业务员才行，不开放网路投保，如今本土疫情大爆发，结果业务员同受其害，还让保户及业务员对保单的接触、签署，成为防疫的破口。

保险局对于台湾的保险业务，寿险开放网路投保的程度远不及产险公司，只开放旅平险、一年期定期寿险、利变年金储蓄险在网路上投保，其他的全部都要业务员亲力亲为，如今业务员反而因此非得在疫情期间接触保户，人人自危。

金融圈人士质疑，金融业务用网路、数位进行的越来越多，例如存汇用网银交易、证券可线上下单，但唯独保险可开放数位化的程度少之又少，尤其是明明是同一类型的商品，但民众可以在线上买共同基金，但却不能上网买投资型保单：「为何这些基金产品，可开放在投信公司的网站买、在好享退的网站上买，都不用担心有纠纷，那么为何到了保险这里，就非得要由业务员来『亲晤亲签』？」

况且这些必须要由业务员完成投保程序的保单，手续费率马上就跳到3％左右，对保户而言保单反而「变贵」，保险局实在应该重新检视其推动保险数位化的态度。