专访／接任玉山银董座遇疫情冲击 黄男州以普惠、场景、智慧3大金融迎战
文／陈依旻
玉山银行董事长黄男州上任短短3个月，就将银行未来5年数位生态圈之路舖的更扎实，就要挥别2020年，第6家「大到不能倒」银行日前拍板，是否也将成为玉山银再翻倍成长的催化剂？
「顺其自然。」黄男州接受《ETtoday新闻云》专访时，谦虚一笑强调，没有所谓预期不预期，「主管机关有评选机制，如果经过客观评选，银行本身就要接受，还没有到那程度，就继续成长茁壮」。
回顾黄男州的金融生涯，2008年接任玉山金总经理遇上金融海啸，今年6月升任玉山银行董事长又遇上新冠肺炎（COVID-19），不过，危机就是转机。
▲玉山银信用卡业务成绩今年市场第二，黄男州直言「成绩不错」。（图／玉山金控提供）
今年国银受疫情冲击，国外旅游比重萎缩重挫信用卡业务，可观察玉山银今年1到11月刷卡总金额，较去年同期成长10%，位居市场第二。
「应该是与数位高度结合的关系」。黄男州指出，疫情里面，减少大家面对面的机会，看准无现金支付是2020年重要趋势，玉山银近年发行的U Bear卡、Pi拍钱包信用卡、Only卡等都有广泛结合，产品设计均以顾客为导向。
黄男州说明，Pi拍钱包信用卡融合有水电、停车、医疗、电信等各种有生活需求的场景形成经济生态圈；Only卡主打阶梯式顾客会员，越集中使用，优惠就越高自然拉高顾客忠诚度；U Bear卡主打年轻族群，年轻族群常看电影、去便利商店。
「总体成绩还算不错。」这张信用卡业务成绩单，让黄男州更加有感「实体通路须与食衣住行结合」，要提供数位场景，让电子支付融入于生活。
历经金融市场震荡，他已游刃有余，在危机之前就部署数位金融，把玉山银行的路铺好，就算明年纯网银陆续开业，普惠金融、场景金融、智慧金融足以应战。
▲黄男州强调，迎接数位时代，顾客才是终点。（图／玉山金控提供）
黄男州说明，普惠金融是要让用户随时、随地、随处享有金融服务；场景金融则整合人们食衣住行，买车、贷款都能在同一时间发生；并举申请信用卡、小额信贷为例。
过去民众从寄出信用卡申请书到收件，往往需要5到7天，现在透过数位就能确认资料、核准，意即未来在逛百货公司的时候，如果在１楼看到喜欢的商品，柜位有跟玉山银行合作，且有许多优惠，只要在手机上输入资料就能当场申请，大约逛完三楼，就能将信用卡下载来使用；至于小额信贷，过去民众需亲赴实体分行申请，在人工审核等流程通过后，得再亲跑一次，且还需再等一天，金额才会汇到户头，但未来从申贷到核准只要在一分钟以内。
如果信用卡被盗刷，透过智慧金融的AI技术即能侦测，不仅如此，还能24小时回应民众需求。黄男州强调，纯网银加入对台湾来讲是好消息，能扩充金融空间，与实体银行之间「是互补，而非取代。」
黄男州补充，外界看纯网银、实体银行的竞合关系，普遍有两种迷思，第一，数位将取代实体，但事实不然，倘若今天要买一本书，用数位支付很方便，但如果要买一间房子，就得实际看一看，也就是对人们越重要的事物，越需要面对面确认。
金融市场上「顾客选择通路」，迎接数位时代，着力在科技，但顾客才是终点，要运用新工具要让顾客有好的体验。
其次，是认为纯网银可能是「破坏式创新」，将一夕间改变所有事情，包括实体银行，但数位科技的诞生，是让两者经营再合理化，效率更高的过程，因为打造数位金融不是一瞬之间，是要慢慢附加理念，就像玉山银行决定转换核心系统一样。
黄男州强调，玉山银行要在整体数位发展，用三大金融策略提供顾客好的体验、服务，「要跨虚实、跨产业、跨国界」。