零售商挑战亚马逊 加强网购礼物功能

从沃尔玛（Walmart）与百思买（Best Buy）等零售巨擘，到数以百计小零售商不断加强其线上购买节庆礼物的功能，希望在年底假期消费旺季里，挑战亚马逊（Amazon）的网购市场主导地位。

这些功能目的在于减少民众网购礼物时的焦虑，和协助他们省掉一些送礼时的琐碎麻烦事，例如商家帮忙包礼物、传送个人问候讯息、或收据上不显示礼物的价格。

亚马逊的对手过去试图透过加强服务来降低其网购市场的优势，已纷纷砸大钱加快完成订单速度和扩大销售项目种类，有商家甚至提供免运费和订购服务。

由于即将到来的年底假期，是新冠肺炎疫情爆发后的首个年底消费旺季，选购礼物的需求立即成为零售业要争夺的重要市场。

疫情爆发初期，因为亚马逊的日常用品出货速度变慢，让民众纷纷改向沃尔玛等其他零售商进行网购。因此亚马逊的对手认为年底又是一个抢夺市占率的良机。

专家认为在送礼需求这块零售市场大饼里，不管是大型零售商抑或小商家，都有机会从中做出差异化来吸引客户。

像沃尔玛10月底在官网的美国产品网页上，把包括卫生纸等成千上万种产品加上「符合送礼条件」的标签，所提供服务包括附上「礼物收据」（gift receipt）若收礼人不喜欢可拿收据退货，并为客户提供客制化电邮贺卡。

百思买10月中在官网增加礼物收据选项，并开始让客户可要求在礼物送达亲友手中的同一天，以电邮寄送附带节庆贺词的礼物收据。

研究机构Coresight估计美国人在本季购买礼物的总金额，将年增5％至1,600亿美元。光采购礼物这大饼里，亚马逊占有率将从去年14％扩大至18％，其整体美国零售销售市占率也从5.6％扩大至7.2％。