挑战亚马逊 百思买强化网购礼物功能

沃尔玛(Walmart)与百思买(Best Buy)等零售巨擘,到数以百计小零售商不断加强其线上购买节庆礼物功能,希望在年底假期消费旺季里,挑战亚马逊(Amazon)的网购市场主导地位

这些功能目的在于减少民众网购礼物时的焦虑,和协助他们省掉一些送礼时的琐碎麻烦事,例如商家帮忙包装礼物、传送个人问候讯息、或收据上不显示礼物的价格

像沃尔玛10月底在官网美国产品网页上,把包括卫生纸等成千上万种产品加上「符合送礼条件」的标签,所提供服务包括附上「礼物收据」(gift receipt)若收礼人不喜欢可拿收据退货,并为客户提供客制电邮贺卡

百思买10月中在官网增加礼物收据选项,并开始让客户要求在礼物送达亲友手中的同一天,以电邮寄送附带节庆贺词的礼物收据。

亚马逊的对手过去试图透过加强服务来降低其网购市场的优势,已纷纷砸大钱加快完成单订速度和扩大销售项目种类,有商家甚至提供免运费和订购服务。

即将到来的年底假期是新冠肺炎疫情爆发后的首个年底消费旺季,选购礼物的需求立即成为零售业要争夺的重要市场。

疫情爆发初期,亚马逊的日常用品出货速度变慢,让民众纷纷改向沃尔玛等其他零售商进行网购,这也让亚马逊的对手认为年底又是一个抢夺市占率良机

专家认为在送礼需求这块零售市场大饼里,不管是大型零售商抑或小商家,都有机会从中做出差异化来吸引客户。

研究机构Coresight估计美国人在本季购买礼物的总金额,将年增5%至1,600亿美元。