网路十大讨论品牌大洗牌 hTC今年跃升第一
通讯行动装置普及，国人与网路生活形影不离，但究竟关注于哪些议题，近日则有份「年度十大品牌网路口碑排行榜」公布答案。这份调查显示，讨论最多的产业主要落在3C及电信产业，其中hTC、ASUS名次爬升，分居1、2名。值得注意的是，去年榜内的5家食品零售业，4家惨遭淘汰，以汽车产业取而代之，仅存7-ELEVEN，并由去年的第7名晋升至第4名。
▲网路品牌口碑排行榜，hTC由去(101)年的第5名，一口气晋升至第1名，仅追在后的是去年第6名，晋升至今年第2名的Asus，以及首次进榜就拿下第三名的Samsung。（图／记者蔡孟修摄）
近日意蓝资讯《OpView社群口碑资料库》，纪录2012年5月01日至2013年4月30日一整年的观测资料，分析全台热门的网路社群、讨论区、部落格、BBS等超过五千个网站频道，抓取有效讨论量7,809万则，以内容观察和自动语意技术，逐篇分析网友正负面情绪，统计网路有效讨论的排名。
这份报告归纳出15大产业，分别为食品餐饮业、信用卡业、进口汽车、观光旅游、流行服饰、流行生活业、百货零售、美容彩妆、酒精饮料、运动服饰、3C资讯业、电信通路、金融保险业、便利超商、手摇茶饮业，并进行排行比较。另外，也针对品牌做个别分析，同样列举十大上榜品牌。
报告显示，今(102)年网友讨论最多的产业主要落在3C业(hTC、Asus Samsung)及资讯通讯业(中华电信、远传电信)，去年排行前十大的房地产业，今年跌到榜外，食品饮料业则首度进入前十大。其中银行产业进步最多，爬升4名到第5名，汽车业紧追其后，从第8名跃升到第6名，足见较保守传统的汽车及金融产业，也开始成为网路社群焦点。
▲今年食品饮料业首次进榜，可见国人逐渐重视饮食话题，另外银行业也晋升至第5名，网友主要聚焦于信用卡话题。（图／记者蔡孟修摄）
在个别品牌方面，宏达电hTC由去年第5名，进步4名跃升为龙头，华硕Asus则进步4名，由第6名爬升到亚军，统一超7-Eleven紧追在后，进步3名到第4名。新入榜的三星一举拿下季军，另外新入榜的4个品牌有2个资讯业，2个汽车业，从第7名依序是微星MSI、和泰汽车Toyota、宏碁Acer、泛德永业BMW。前十大排行榜更迭超过一半，显示网友讨论焦点变化更为迅速。
▲由排行榜可以看出品牌大洗牌，特别是食品及零售业，由去年5家，变成今年的1家，统一星巴克、全家便利商店、麦当劳以及新光三越惨遭淘汰，反倒是7-ELEVEN表现亮眼，由去年的第7名冲到今年第4名。（图／记者蔡孟修摄）
值得注意的是，去年的零售、饮食产业统一星巴克(去年第3)、全家便利商店(去年第4)、麦当劳(去年第8)以及新光三越（去年第9），今年纷纷中箭落马，惟独7-ELEVEN表现亮眼，并由去(101)年的第7名跃升为今年的第4名。
台湾大学商研所兼任助理教授暨意蓝资讯及龙卷风科技董事总经理归纳4点趋势观察，首先，近 9 成消费者受社群口碑影响，超越电视、杂志;其次社群口碑扩散速度更快更广，平均48 小时内达到高峰;再者，带有情绪的口碑评论较去年增加 28.3%，网友更勇于表达自己的喜恶;最后则是负面口碑成长速度比正面口碑快 1.3 倍，网友意识抬头，「坏事传千里」，因此企业更需战战兢兢。