姚晓波：人力资源的精细化管理需要科技与数据赋能 | 观点物业大会

2024观点物业大会·现场快讯：4月11日下午，观点物业大会在深圳创智云中心正式开幕。卓越商企服务集团首席人力资源官姚晓波分享了关于“精细化管理：物企人力资源模式与创新”议题的观点。

姚晓波表示，衡量人力资源的质量主要看公司是否能塑造一个较好的文化，以及人效水平如何。卓越商企成长至今做了很多FM能力方面的建设，慢慢通过对第三方客户的管理和内部人力资源管理的建设，建立了一个人力的精细化管理框架。

对于重新搭建系统最大的挑战和困难，姚晓波认为人力比起人力资源的事更像业务口的事，怎么管人力的团队、怎么做资源的配置都会有不同的资源倾向。

“以前人工成本占比基本上只有2%，现在在物业行业人工成本占到60%到70%，这对人力的管理要求就非常高。到底怎么管人，包括自由、灵活、派遣、外包等等各种用工方式都要通过各种方式降低人工成本，并且把价值逐渐往上提。对人力资源来说，以前没有那么大的工作压力，或者没有那么大的工作需求，现在要给业务单位赋能，因为他们很多的场景或者是政策上的东西存在了解不足的问题，我们需要做更多的赋能，帮助他们降低经营成本。”

“从人力的行活来讲，首先在组织建设上我们还是希望建设出一个强中台、小前台的组织架构。这个组织架构要求我们做很多的基础建设，不管是数字化的建设，比如说流程上的重塑；或者是人员管理的基线建设，比如说每个专业的人均应该怎样配比，这都代表着我们要做大量的数据分析和研究。”

“在人才建设上，我们对外的FM管理这三种人员的画像、人员的性质、来源都是不一样的，在做这三种不同人员的培养、观察，包括人效的管理时都有不同的管理措施。这是从粗放管理到精细化管理的过程，我们未来可能更需要去做一些科技上的赋能和底层数据建设的工作，包括流程上的重塑，帮助精细化管理的优化，形成从纸面到更数字化的管理方式。”