业务量大增 民怨淡水户所服务差

淡水区是新北市人口成长最快的行政区，导致户政事务所的业务量增加。民众抱怨待办人数常达20至30人，最久曾等2.5小时，引起不满。（民众提供／张铠乙新北传真）

新北市淡水区人口逼近20万人，伴随新市镇发展及淡江大桥、淡北道路等政策利多，人口持续成长，导致户政事务所业务量增加。民众抱怨待办人数常达20至30人，最久曾等2.5小时，甚至还发生过民众不满，当场飙骂公务员情况。对此，民政局表示，已建立行政人员支援机制，未来会调增人员配置。

民政局网路叫号平台显示，淡水区待办人数经常是新北29个行政区中最多的。许多民众在Google评论留负评：「开放柜台少、等待时间长、服务又不好」、「有20个柜台，却只有5个柜台在办」、「等待时间都比办理时间久，希望人员调配能再加强」。

民众抱怨说，淡水户政事务所人员配置跟不上人口成长速度，除户所人力外，区公所人力配置、警消救护资源等，市府都应提早因应。

议员郑宇恩指出，淡水区今年底有望突破20万人口，面对户籍迁入等庞大的工作量，淡水户所现有的人力已不堪负荷，已向市府建议增补人力，并比照北大特区设置工作站，以缓解淡水户政事务所的业务压力。

郑宇恩强调，人口增加带来的是更多的行政需求，市府应该重视其业务量急剧增加的情况，尽快增设人力和资源，确保民众能够享受到高效便捷的户政服务。

民政局表示，淡水区是新北市主要的人口移入行政区，为应对庞大案件量，淡水户所现已建立行政人员支援柜台的机制，柜台人数维持在12至14人不等，未来也将调增淡水户所的人员配置。