Yellow.ai 推出生成式 AI 電子郵件自動化，提供即時且可擴展的客戶支援

透过自动处理 80% 的客户传入电子邮件咨询，7 天 24 小时全天候准确解决问题，同时降低 60% 的营运成本

加州圣马刁 2024年3月1日 /美通社/ -- 生成式 AI 助力的客户服务自动化领域的全球领先企业 Yellow.ai 今天宣布全面推出电子邮件自动化，有效管理大量基于电子邮件的支援咨询。此解决方案利用生成式 AI 自主处理 80% 的传入电子邮件咨询，确保全天候做出快速且准确的回应。该解决方案与 Yellow.ai 的全通路客户服务平台集成在一起，可无缝支援多种语言，提供全面的个人化支援体验。

尽管许多消费者更喜欢发送电子邮件获得客户服务，但企业往往难以有效管理电子邮件咨询事宜。消费者报告被忽视的情况以及座席人员未能在首次互动中充分解决咨询问题的情况，服务不佳造成的经济损失十分巨大。电子邮件支援查询量之大，突显了对电子邮件自动化解决方案的迫切需求。Yellow.ai 的解决方案是提供有效的电子邮件支援来解决这些问题，从而改善客户体验。

电子邮件自动化由大型语言模型 (LLM) 提供支援，能够理解复杂的非结构化电子邮件，准确识别多种意图，并推断电子邮件的目的和紧急程度。更进一步的是，它还能识别使用者并从使用者角度根据上下文内容进行回应，为此能将工单量减少多达 80%，并将首次联系就能解决问题的比率提高了 20%。因此，Yellow.ai 的电子邮件自动化透过最大限度地减少与入职和培训更多坐席人员相关的费用，有效降低了 60% 的营运成本。

「我们的客户强调，亟需一种解决方案来应对高效和及时管理电子邮件查询所带来的挑战。产业调查显示，62% 的公司不回复客户服务电子邮件，即使回复，平均回复时间也在 12 小时左右，这非常不利于客户体验。」Yellow.ai 行政总裁兼联合创办人 Raghu Ravinutala 表示。「透过电子邮件自动化，我们正在彻底改变企业管理客户电子邮件咨询的方式。Yellow.ai 的电子邮件自动化由专有的 LLM YellowG 提供支援，可实现低于 1% 的误差率，从而提供高度准确且符合上下文的回应。这一适时的发布与我们透过解决复杂的企业挑战来改变客户服务的更广泛目标保持一致。」

Yellow.ai 电子邮件自动化可为客户支援团队提供以下功能：

「Yellow.ai 的电子邮件自动化功能改变了希望简化电子邮件支援操作的企业的游戏规则。利用 LLM 识别多种意图、生成回复甚至将问题上报到对应团队是一项技术突破。我们很高兴能与 Yellow.ai 合作，改善电子邮件支援，从而带来更好的客户体验。」Randstad USA 的资深 IT 营运经理 Jessica Osborn 表示。

如需预约演示，请浏览：https://yellow.ai/email-support-simplified/

关于 Yellow.ai

Yellow.ai 透过 AI 助力的客户服务自动化平台，帮助企业创造令人难忘的客户对话。我们的愿景是希望客户支援能在未来完全自主，从而极高的提升效率并显著降低营运成本。Yellow.ai 总部位于圣马刁，为超过 1100 家企业提供服务，包括 Sony、Domino's、Hyundai、Ferrellgas、Waste Connections 和 Randstad，业务遍及 85 个国家和地区。我们的平台建立在多个 LLM 架构上，每年对 160 多亿次对话进行持续培训，帮助企业提升客户体验并建立持久的客户关系。Yellow.ai 成立于 2016 年，在六个国家设有办事处，已从蓝筹投资者筹集了超过 1.02 亿美元。

欲了解更多资讯，请浏览： Anujaa Singh公关及传讯部Yellow.aianujaa.singh@yellow.ai