疫情驱动「零接触」医疗 线上看诊意愿成长7倍

疫情驱动「零接触」医疗 线上看诊意愿成长7倍(示意图/本报系资料照片/谢佳潾摄）

疫情后，你是否更关注自己与家人的健康？你的就医行为改变了吗？国内一则调查发现，偏好线上看诊的人，增加近三分之一、成长幅度近7倍，疫情期间，国人的科技使用习惯改变，同时也对健康更有危机意识。

国人喜欢逛医院、看医生，新冠疫情以来，这样的习惯已经出现改变。

2月16日，南山人寿与医联网合作发布「2022 国人健康管理行为」调查结果，发现国人从生活行为、科技使用到风险管理上，都出现与过往不同的思维，不仅提供业者思考商业模式的宝贵资讯，也让我们对未来的健康照顾生态有了更多想像。

●政府开放视讯诊疗　民众真的有在用吗？

去年（2021）5月因应疫情突发，中央健保署陆续修订公告，开放医师可透过线上视讯问诊治疗，并准允健保给付。民众可先查询距离近的「视讯诊疗指定院所」，致电预约视讯时段，双方联系完毕后，即可开启镜头对话。

不过，政府开放了，民众真的有使用吗？本次调查发现，仍有高达9成民众还没用过「视讯诊疗」及「远距医疗」，这一方向反映国内都会地区就医太方便，医疗院所多又密集，二方面也显示数位健康的普及还需要努力。医联网董事长王钦堂推测，台湾防疫成功、导致民众无迫切使用需求，还有政策宣导不足都是可能原因。

但尽管如此，调查也指出，58%国人都表示，未来会尝试使用远距医疗；更有70%民众说，他们期待疫情趋缓后，远距医疗服务还能持续开放，提供民众不同的就医管道选择。医联网执行长李昕亮指出，这项指标显示，民众对远距医疗的接受度激增。

●怕去医院会感染！线上咨询意愿成长近7倍

疫情成为新常态之后，民众也许是害怕感染新冠病毒，出门就诊的意愿是大减的。疫情发生前，高达约9成（89%）民众身体不适时，会直接到医院、诊所就医，但如今疫情成为新常态，该比率降低到只剩7成多（73.6%）。

相反地，偏好使用线上咨询的民众，从仅4.7%增加到36%，成长幅度将近7倍；更有29%民众说，他们会考虑选择视讯看诊。

去年使用过线上问诊服务的陈先生分享，线上咨询不必自己分辨科别，可以匿名、传送照片，对患者的隐私保障很充足，同时也省去民众「不知道去哪一科就医」的困扰。不过他也指出，自己使用线上问诊时，等候1～2天才会获得回复，又必须频频上平台做确认，即时性与便利度可能有待提升。

●解读「健检报告」市场大、6成人考虑加保医疗险

疫情让民众对健康更在意，且付诸行动，转嫁到消费行为上。调查显示，82%民众担心自己与家人的保险不足；也有6成民众考虑加保医疗险、4成人想补足癌症险等重大疾病险。

(示意图/Shutterstock)

在预防医疗方面，73%民众有定期健检习惯，其中比例最高的族群，是平均每年做1～2次健检。而民众收到健检报告后，有高达84%希望获得「解读报告数值」的服务，显示民众对于掌握个人健康资料与身体细节，有了更高的主导意愿，也愿意调整生活方式、持续追踪。

南山人寿资深副总经理陈维新分享，公司近年积极推广外溢保单，帮助保户有效管理、追踪个人身体状况，希望让民众把「预防胜于治疗」的精神落实到保险服务里，鼓励培养健康的身体、连动保费。此外，借由AI来预测疾病，民众键入健康资料后即可获得危险值估算，也是相当热门的服务之一。