以需求者视角出发 大数据助攻 安养信托添温度

雷仲达指出，目前已有信托业者运用客户大数据分析资料，将安养信托与客群开发模式相互结合，透过现有客户资料库的数据分析，锁定符合条件的族群，主动联系并提供安养信托规划建议，或推广安养信托观念。

另外也有业者与网路数位通路开发商结合，搜集信托实际案例，透过影片制作于网路宣导，并获致不错回响；或是建置银发长照网路平台，与相关社福团体或安养机构连结，让有长照或安养服务的需求族群，可以取得安养信托的相关资讯及咨询服务的管道。

雷仲达表示，高龄者的安养照护需求不容忽视，年龄增加伴随的认知功能减退以及失智症的罹患率上升，是普遍存在的风险，不论资产多寡，都应及早有心理准备并做好规划。

雷仲达表示，透过金融科技的数据分析，可以进一步了解需求者现今或将来的需求，规划出以「需求者视角」进行思考的安养信托商品、服务或推广活动之设计，进一步了解高龄者族群的财务习性，并在信托的服务及推广上，结合金融科技的创新运用，发展出符合客户生活需求、掌握社会脉动的金融服务，也能透过掌握客户资讯及增进客户互动，来提升信托服务的深度与广度。

信托公会秘书长吕蕙容补充，金融机构已逐步利用金融科技运用于信托业务的「资讯搜集」及「业务开发咨询」，提供有效管理资讯以利决策之进行，并就客户KYC身分验证，充分运用行动科技贴近客户，即时掌握客户资讯及增进与客户互动，连结跨金融及跨产业等多元化通路深化客户服务。

吕蕙容表示，透过金融科技的相关技术，信托业可创新应用模式，例如信托业务内部作业管理、信托财产管理运用，或是作业流程之自动化及效率化。不过，资源有限，金融科技的导入，不一定要由信托业者自行开发，善用异业结盟促成信托业务创新是金融科技与信托业者未来可以思考的方向。