一银AI大数据团队　重新定义银行崭新服务模式

▲一银AI团队打造新服务模式。（图／一银提供）

记者巫彩莲／台北报导

第一金（2892）旗下一银大数据团队自2015年成立，近年积极部署人工智慧、大数据等新科技技术，建构完整的客户服务系统，实现自动化、智能化和高效率的处理流程，更致力于运用数位化方式提升业务效率与优化客户体验，拥有掌握核心技术与开发速度并进的优势，亦广泛落实于法人金融、个人金融、提升效率与风险控管等场域。

在法人金融方面，嵌入AI企业金流模型与智能行销技术的「微企e时贷」企业申贷线上平台，满足企业主立即试算借贷额度与简化申贷流程的需求，近年更领先同业，首创将门牌定位及GIS地理资讯技术应用于法人金融数位转型，打造「第一金融智慧地图平台」，以大数据模型掌握法金业务开发先机。

在个人金融方面，「第e数速贷」提供个人房、信贷业务，并以「智能鉴价」模型推出线上房贷试算新服务，让客户可不受时地限制，即时获知贷款额度试算结果；此外，「e-First智能理财」，运用模型预测投资人对于基金的风险偏好程度，使智能理财推荐的投资组合更贴近投资人。

提升效率与风控方面，一银正建置运用生成式AI搭配检索增强生成（RAG）技术升级全行「内部智能询答系统」，透过AI技术产出精确的回复内容，并自动推演相似提问供行员进一步询问，优化第一线行员服务客户的品质，预计将于明年初上线。另外，第一银行也采取创新分析技术，透过AI鉴价模型针对担保品进行鉴价，提升抽查品质与简化评估作业。