银行两招解决 分行信托人才荒

雷仲达指出，信托业以银行兼营为主，过往受限于银行内部资源分配、或从业人员须适用机构内部轮调规范，常面临专业信托人才不足的问题，分行所配置具信托规划能力的人员极少，造成安养信托客户难以在第一时间于分行取得咨询服务。为改善分行信托规划服务人员不足，信托2.0引导业者积极提升组织架构，以形塑信托业服务文化。

雷仲达表示，目前已有13家业者跨部室成立「信托2.0推动小组」，由总经理或副总经理担任召集人，作为跨部门资源整合及信托业务的发展组织，并于分支机构积极设置具规划能力的信托服务人员，例如有银行于各营业单位设立「信托专责人员」及「信托专责主管」作为信托业务洽谈窗口，并于通路中心设置「信托辅导人员」，建立信托业务之辅导及管理机制。

也有银行于区域中心增派「信托业务辅销专员」，并于营业单位设置「信托业务专员」；并有银行鉴于理财专员熟悉客户财务及生活背景之优势，将理财专员作为信托咨询窗口，以提供客户即时且贴近实际需求之信托服务。

信托公会秘书长吕蕙容指出，信托公会近几年持续推动信托专业认证制度，例如因应高龄者保护的「高龄金融规划顾问师」认证制度，以及帮助中小家族企业财产适当配置的「家族信托规划顾问师」认证制度，让金融业与服务高龄相关产业人才及律师、会计师等专业人士彼此交流，相互学习以提升客户服务品质。

此外也推动产学合作鼓励信托业与大专院校合作，开设对于信托服务所需之专业课程，提供学生工读、就业的机会；同时进行信托扎根教育，于学程设计制作高中生易懂的教育资料，将信托知识扎根嵌入高中课纲，以充实信托专业人才。