因应数位化 打造「未来办公室」

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新光三越数位化历程与里程碑

「疫情改变我们，应变能力变得更强、更快！」吴昕阳说，现在所有事情，都要朝数位化思考，过去大部分的精力，专注于卖场软硬体数位化，今年起，将内化到所有工作团队人、事、地、物，以目前着手进行的项目而言，即正在为员工打造「未来办公室」空间。

身为3C用品的重度使用者，吴昕阳每天打开的工作相关群组，多达数十个，参与的伙伴遍布全台湾与大陆地区。疫情期间，视讯会议相当多，严峻时期也进行过分流上班，由于疫情发生前，总部办公室曾做过全新优化，当时就以增加会议室等分享空间与休息室的方式，让所有员工们能有更优质、符合现在需求的工作环境。经此调整，新光三越也开始着手工作方式与环境的创新。

吴昕阳介绍他构想中的未来办公室。休息及可共同作业的需求将会增加，因此需要腾出更多的空间、更多的窗景，留给同仁们使用；而数位化会需要大量的讨论跟会议，如要以更贴近数位化的工作型态，就要朝节能减碳的方向去思考，打造符合工作与管理数位化的办公空间。

疫情发生的第一年，吴昕阳抢在第一时间，把所有部门主管聚在一起，组成防疫小组，因为他很清楚，接下来的应变，不只是他一个人，也不会只是某一个部门，而是所有部门都要参与。二年多来防疫小组会议进行超过150场，即使国内疫情控制得宜，仍每周开会一次探讨国际情势，或各个专柜柜员的状况，也借此让同仁凝聚向心力，在对应任何问题时，解决方案透过数位化，可以很快的进行。

他以停车场与APP连结为例，疫情期间，客人上门尽量要求零接触，APP功能可为顾客解决问题，更因此成为近三年顾客使用APP功能前三名；而此一优化的构想，源自于2018年底客人的回应，经数次会议检讨后，将它定位在APP新功能，直接以手机辨识并透过抵用或skmpay缴费，达到零接触。停车也许没办法直接连接销售，但透过体验提升，却会成为让客人一来再来的催化剂。