《英雄联盟》不收钱反创近百亿商机 3年登上世界第一
▲一款不收钱的游戏，如何让RIOT成立6年就成游戏产业一方之霸，每年创造近百亿的营收？(图／取自台湾英雄联合官网)
完全免费的《英雄联盟》，如何替制作公司「RIOT GAMES」每年带来近百亿台币营收？在6年的时间里，从一家小公司，化为全球游戏产业龙头？RIOT成功的方程式并不复杂，就是「专注+倾听」，以消费者为本位思考。他们成功的故事，值得台湾产业借镜，在云端时代，小公司如何以小博大，立足世界。
◄RIOT的LOGO。
据《Business Insider》报导，《英雄联盟》上市第一年，就为游戏开发商RIOT创造约15亿台币的营收。两年过后，《英雄联盟》的线上玩家人数足足成长了近10倍，达到3250万人，一跃成为全球最热门的线上游戏，也成为了云端世代，小资企业成功的最佳范例。
RIOT成立于2006年，由一群游戏死忠玩家所组成，是一家非常年轻的公司。人家说10年磨一剑，而RIOT则是3年搞一个游戏，「专注」就是RIOT成功的第一道密码。
很多游戏厂商一年总要发行个10几、20款游戏，靠着「游戏海战术」抢市，但往往难以兼顾品质、市场定位不清，造成自家游戏打自家游戏的窘境。烂游戏越出越多，玩家一次两次还会上当，3次、4次后就不再买单，除了营收下滑外，品牌形象的损失更是难以弥补。
◄死忠玩家绝对不是说说而已，RIOT员工平常也会齐聚一堂玩英雄联盟厮杀一场，不知道砍死老板会不会被骂？
但RIOT选择一条不同的道路，他们从创业至今，就只有做过一个游戏，也只有发行过一个游戏，就是《英雄联盟》。被玩家暱称为「羊刀」的游戏设计者Steve Feak，从公司草创初期至今，就一直坚守着「打造人人都能轻松上手」的游戏环境。
对比当时同类型游戏的主要竞争对手《斗塔》(DOTA)，其为了配合专业玩家，过于强调技术细节，让很多新手望之却步，《英雄联盟》则是走大众化、亲民风格，凡是违背此原则的游戏设定都被排除。
也因为设定过于简单，在游戏发行初期，很多《斗塔》的专业玩家嘲笑《英雄联盟》是一个给白痴玩的游戏，瞧不起RIOT。但即便如此，RIOT仍聚焦自己的策略不为所动，持续耕耘市场，最终获得肯定，逆转胜超过所有同类型游戏，成为业界龙头。
◄从一家小公司成长为全球企业，RIOT重视玩家意见和互动，为他们创造了一群死忠粉丝。
在所有同类型游戏中，RIOT可以说是最重视玩家意见的一家公司，上至总经理，下到邮件收发员，所有的员工都会在官方讨论区和玩家互动，一起讨论怎么让游戏变得更好玩、更公平。
《英雄联盟》的成功，就像日本偶像团体「AKB48」一样，粉丝们从没没无名开始支持，跟偶像近距离的互动产生共鸣感，看到对方成功，想到自己参与过程而与有荣焉，因此产生了强大的黏着力和忠诚度。
我们所在的这个时代，是由脸书、噗浪、推特、微博等网站共织成的「社群时代」，每家厂商都汲汲营营的在经营自己的社群，但RIOT之所以能胜出同业，关键就在于他们是「真诚」的和玩家互动，而非每天贴篇文章应付了事。
如果把2012年的《英雄联盟》和2009年刚发售时做对比，你会发现两者有很大的差距，这些改变，都是来自玩家的意见和反馈。RIOT从一个小小的地方工作室开始做起，到全球产业龙头，这路上的每一步，都可以看见玩家齐心协力的讨论成果。
真心「倾听」消费者意见，提供最好的服务，而不是只把对方当摇钱树，只要会掏腰包就好的笨蛋，这就是RIOT成功的第2个关键。
《英雄联盟》是一款完全免费的游戏，其收入主要是来自于不同的游戏角色外型，所谓的角色外型，就好像手机的来电答铃一样，你可以不花钱用原先预设的铃声，也可以花钱购买流行歌曲，但都不会影响你使用手机的各项功能。
那为什么RIOT可以靠这些不具任何实用价值的角色外型获得巨大利润？这就是厉害的地方所在。
因为专注一贯的原则，让RIOT得到了消费者的尊敬；因为诚心倾听粉丝意见，让RIOT得到了消费者的喜爱。在我认识的很多玩家里面，之所以愿意掏腰包购买这家公司的产品，完全是因为太喜欢这家公司了。就好像给小费一样，觉得他们那么认真的提供优质服务，若经济许可，不鼓励一下会良心不安。
◄我什么都没有说喔。
对比台湾游戏公司恶名昭彰，无处不在思考如何扒消费者的皮，搞得天怒人怨，让玩家用黑橘、滑液、网虫等不雅名称称呼他们。今年中，某家台湾游戏公司传来被韩国游戏厂商恶意并购的消息，一向反韩的台湾网友居然齐声叫好，说这家公司「恶有恶报」。
《英雄联盟》的成功，对台湾游戏厂商来说，不啻是一个警讯。过去几年，宅经济发烧，台湾游戏厂商的股价也一飞冲天，但细看他们的获利模式，其实暗藏了很大的隐忧。
台厂获利公式ABC就是代理国外成功游戏，然后速成式的在台上市获利，此种不重长远利益的营运模式，使玩家受大量重复游戏轰炸，易产生疲倦感，造成产品周期越来越短，厂商资金周转也越来越困难。
生于忧患，死于安乐，长期靠别人的产品赚代理的「轻松钱」，已经让我国电玩产业在技术上失去了自主研发游戏的领导地位，继韩国后，现在连中国大陆、部份东南亚国家都超越我国，「逆输出」游戏抢占我国市场。
现在台湾游戏市场，完全是靠外来和尚念经撑起一片天，一旦哪天韩国、中国厂商翻脸不认人，台湾游戏产业恐将步上DRAM、面板、智慧型手机的后尘，受对方上游关键技术制肘，任人宰割。
所谓危机就是转机，《英雄联盟》的成功，自然也有我国借镜学习之处。台湾不管发展任何产业，所面临最大的问题就是「内需市场过小」，但在云端时代，线上游戏是一个不受地理环境限制的产业，世界有多大，市场就有多大。
就像今年8月上市的热门游戏《激战2》(Guild War2)一样，这款游戏完全没有在台发行，但仍有上万名台湾玩家，透过线上下载与付费的方式，取得游戏使用权，畅游在网路中与来自世界各地的玩家互动。
《英雄联盟》在上市之初，也是采用相同模式，提供全球玩家线上下载游戏，免费畅玩，再搭配强大的品牌形象与行销手法，乖乖让全球上千万名玩家掏钱支持。若我们也能创造一款被世界玩家认可的游戏，其商机和周边利润可说是无可限量。
◄中国的腾讯，其实是RIOT背后的金主+大老板，图为腾讯CEO马化腾。(图／取自网路)
很多人以为《英雄联盟》的开发商RIOT是美国公司，其实不然，RIOT是一家「中国公司」，2011年，中国的腾讯花了约65亿台币，买下超过RIOT近9成的股份。讲到政治，我知道很多人会感到厌恶，但你不能不佩服中国企业在投资上的眼光和精准度。
社群的力量，搭配上WEB2.0和免费经济学，一款不收钱的游戏，让RIOT乘云端飞上九宵化为龙。对比台厂做一片面板赔一块钱、做一片太阳能板也赔一块钱，在微利的红海市场争夺那如牛毛的利润，《英雄联盟》的故事，值得每一个台湾人好好深思。