用网银非约转「挫折一小时」 网友怒：没见过那么烂的
有网友在mobile01发文表示，第一次使用国泰网路银行非约转，就受到挫折一个多小时！上网登入填完非约转后，却跳出两个密码选项，到了国泰WebATM页面却只支援Chrome，结果用Chrome打开WebATM显示元件下载中，打给客服想解决非约转问题，客服请该网友到超商处理，让网友气得表示：「我真的没想过这么大间的银行，东西可以搞的这么烂。」
该网友表示，工作薪转户换成国泰世华银行，办理相关帐户时，在专员询问下，办理了约定转帐，专员同时要求该网友下载APP，但网友因个人因素拒绝；而后在一次心血来潮想转钱时，登入网银填完非约转，就跳出了两个密码选项，「我完全看不懂，就两个都选了去试，发现我未申请什么都不能用」。
该网友受不了，决定尝试使用国泰WebATM，该网友电脑是Mac，国泰的页面上写着Mac只支援Chrome，结果用Chrome打开WebATM之后只显示元件下载中，研究了几分钟被AD Block挡了一个视窗，允许之后，才发现Chrome新版已不支援请改用Safari，结果打开了Safari之后一样元件下载中。
该网友放弃决定打给客服，客服人员查询后表示，该网友没有申请相关非约转密码，请网友到超商进行非约转，结果该网友气得到mobile01发文表示，「装不装APP是每个人的习惯问题，不能期望每个人的手机都能装app吧？我真的没想过这么大间的银行，东西可以搞的这么烂。」
对此，国泰世华银行表示，客户到分行临柜申请网银非约转功能，需搭配申请随身密码，而随身密码需搭配行动银行App启用，或认证密码锁服务（须付费），才可在网路银行或行动银行进行非约转交易。
另针对该网友透过Mac电脑使用网银问题，国泰世华银行指出，Mac电脑使用本行WebATM，可透过Firefox、IE、Safari（Mac OS X10.11以下）等浏览器均可操作使用；Chrome新版浏览器因停止支援NPAPI，故无论电脑作业系统为何皆无法使用。
对于该网友的抱怨文，也有纷纷网友回应，「网银密码很麻烦没错」、「我用过国泰算好用的了」、「我用过的网银基本上都挺烂的」、「基于金融安全，非约定转帐还是用ATM比较安全」、「台湾的网银介面，看起来像20年前的设计」等。