解决用户痛点 KLOOK推出客运与租车一站式预定平台

左起国光客运副董事长王应杰、KLOOK台湾资深市场行销总监林耀民、统联客运总经理朱玉书、格上租车短租事业处协理暨发言人赖信宏合影。（黄慧雯摄）

规划旅行的哪些流程让你倍觉烦恼呢？旅游预定平台KLOOK今日携手国光客运、统联客运，与多家租车业者，打造一站式租车与巴士/客运票券预定平台。无论是租车还是订客运车票，通通都能三步到位，让预定交通方式不再成为你旅行中的痛点，而将成为完美串接旅行地点的关键，升级你的旅游体验。

疫情无预警来袭，旅游预定平台KLOOK快速转向国旅市场，锁定国内宅旅行、美食、娱乐票券等预定服务，再创成长。今（25）日则携手多家租车平台以及两大客运业者，针对消费者在租车、预定巴士/客运票券时的痛点，打造一站式交通票券的预定平台。

KLOOK台湾资深市场行销总监林耀民指出，交通工具不只是旅行基本要件，更是成为旅行体验的一部分。若在交通方式上没有妥善的事前准备，很可能打坏整趟旅行的体验。KLOOK透过后台数据发现，平台用户在预定交通方式时，通常比预定旅游票券提早更多时间，在预定页面上停留的时间也比其他页面更久，显示消费者对于交通品质与方式的在意，以及过往交通工具预定网页可能资讯不足的情况。因此他们延续先前所发表的KLOOK moment策略，在今日发表客运与租车服务一站式预定平台，要让使用者在KLOOK预定交通票券时能有更惊艳的体验。

KLOOK透过线上问卷访问700位以上18-49岁的消费者后发现，租车时消费者有近8成都是透过线上预订，但即便如此仍有76%的消费者表示，须需要花费大量时间进行比价、以及近6成消费者会担心取车时会发现有其他额外的费用都是使用上的痛点。因此KLOOK整合格上、中租、Avis、IWS艾维士、小马、假期租车等租车品牌的车辆与价格资讯，让使用者只需要（一）选择租/还车地点、（二）用车时段、（三）即可进行搜寻，从符合需求的租车方案中选择并预定。提供的方案将包含车型、价格、优惠、座位、租车公司品牌等资讯，还包含保险范围、是否提供多人免费驾驶、满油取还车、无限里程等资讯，也都可成为筛选条件，一站式的平台让使用者省去比价查找的时间。此外，KLOOK强调，平台上架的租车方案都享有至少在取车前48小时可免费取消的服务，能提供消费者预定使用上更多弹性空间。

而针对客运票券的预定，KLOOK问券发现超过六成的消费者都仍使用临柜买票的方式，但是发现，消费者仍会面临买票时排队人潮有时过多（耗时），以及当前业者的行动预定平台不够友善的情况，针对当前消费者的痛点，KLOOK联合国光客运、统联客运，推出的一站式客运巴士票券预定平台，整合了60多条台湾跨城市的客运路线，使用者只需要（一）选定出发、目的地城市；（二）出发日期，即可（三）浏览符合条件的车次并进行预定，还可进行线上划位。

KLOOK坦言，事实上客运线上订票服务原本预计在暑假前就要推出，但是确实在与业者之间的系统整合遭遇了不少的难题，因此服务延后至今才推出。KLOOK携手客运业者、租车业者打造一站式预定平台，事实上某个程度也是带着相关业者一同进行数位转型，让需求推着业者往前走。KLOOK指出，在客运票券预定部分，当前国光客运提供持预定QR CODE临柜换票、统联则可在五大站点在自助取票机换票。严格来说，数位化的进行还没有到最后一步，但为了让服务能顺利推行，他们将采取小步快走的方式，分阶段推进数位化的进程，以初期不要改变太多原本流程的方式来推进，未来将会逐步优化。

以客运票券预定来说，目前KLOOK已与国光客运、统联客运合作，那未来有机会也与其他业者合作吗？KLOOK台湾资深市场行销总监林耀民表示，确实已有其他业者再谈合作，但确切服务可能推出时间点目前还无法公布，但会积极努力。而当前在平台上有提供少部分机车租借的服务，未来也将会持续增加，提供更为完善的交通解决方案。

林耀民指出，本次协同台湾在地的租车、客运业者一同发展一站式交通票券预定服务，不仅是为国旅做准备，而是为了疫情结束后将会来临的旅游潮而预备，借由现在的努力，未来外国旅客来到台湾将能够轻易地使用台湾在地交通工具，对于推动台湾当地的旅游市场有着长远的助益。

而为了进一步推动消费者的行为转变，让他们在需要预定租车、客运票券时，能想到KLOOK。他们将提供新用户首次预定客运票券可折50元、送一杯迷客夏饮料，再加上可抽iPhone 12的活动优惠，期待消费者前来体验并进一步感受平台的便利，并逐渐养成来到KLOOK规划旅游行程的习惯。

近期有计划来一趟国内旅行，舒压并且犒赏自己与家人吗？不要为自己找麻烦，找寻聪明、快速的票券预定平台，为家人与朋友快速规划一个贴心的旅程吧！